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Base de conhecimento

Organize e compartilhe informações com seus clientes, usuários e colaboradores. Crie um portal de atendimento com soluções indexadas nos mecanismos de busca, para que seus clientes encontrem as respostas que precisam de forma rápida, fácil e autônoma.

Experimente grátis

Canais, equipe e dados em uma única operação.
Recursos combinados conforme o processo da empresa.
Implantação orientada para atendimento, vendas e suporte.
Demonstração visual

Veja como organizar conhecimento para clientes e equipe.

O vídeo mostra como conteúdos estruturados reduzem dúvidas repetidas e tornam respostas importantes mais fáceis de encontrar.

Artigos organizados
Busca mais rápida
Conteúdo protegido

Informação, segurança e organização

Na nuvem com segurança
Seus dados ficam armazenados em um ambiente seguro, com acesso criptografado SSL.
Integração com Widget
Integre o Widget de chat e outros canais de comunicação no portal
Múltiplos portais
Crie diferentes portais para públicos ou serviços específicos, com acesso autenticado ou público.
Relatórios completos
Integradas com o Google Analytics, facilitando e aperfeiçoando o gerenciamento de suas métricas.

Experimente grátis

Respostas encontráveis

Organize conteúdos para que clientes e agentes encontrem soluções com rapidez.

Conhecimento estruturado

Classifique artigos, públicos, portais e permissões para manter informação confiável.

Base para IA e bots

Use conteúdos organizados para apoiar chatbots, agentes de IA e atendimento humano.

Autoatendimento com governança

Transforme conhecimento interno em respostas úteis para clientes e equipe.

Uma base bem organizada reduz dúvidas repetitivas, acelera agentes e melhora a consistência das respostas.

Com portais, permissões e integração com atendimento, o conteúdo deixa de ficar espalhado e vira parte do fluxo operacional.

Começar agora
Clientes Ofereça artigos públicos para reduzir esforço de suporte.
Agentes Disponibilize respostas e procedimentos na tela de atendimento.
Portais Crie bases diferentes para produtos, marcas ou públicos específicos.
IA Alimente agentes e automações com conteúdo validado pela empresa.
Conhecimento operacional

Crie uma base útil para clientes, agentes, bots e times internos.

Organize conteúdos, publique portais, controle acessos e leve respostas confiáveis para todos os pontos da operação.

Conhecimento organizado, protegido e disponível
1 fonte para respostas confiáveis
Governança

Conhecimento organizado, protegido e disponível

Centralize informações importantes do negócio e disponibilize conteúdos para clientes, usuários, colaboradores e agentes de atendimento.

Conteúdos organizados por finalidade e público.
Acesso público ou restrito conforme necessidade.
Base pronta para apoiar atendimento humano, chatbots e IA.
Portal indexado para reduzir demandas repetitivas
SEO conteúdo encontrável
Autoatendimento

Portal indexado para reduzir demandas repetitivas

Publique soluções encontráveis em mecanismos de busca para que clientes resolvam dúvidas antes de abrir um chamado.

Artigos públicos para dúvidas frequentes.
Conteúdos com texto, imagens, vídeos e links úteis.
Menos esforço em perguntas recorrentes nos canais humanos.
Portais personalizados para cada público
Multiportal por público ou serviço
Experiência

Portais personalizados para cada público

Crie portais por produto, marca, operação ou público, com categorias, pastas, visibilidade e acesso autenticado quando necessário.

Título, descrição e organização própria por portal.
Portal público ou restrito por login e senha.
Estrutura clara para navegação por categorias e pastas.
Transforme o portal em um canal útil para clientes
24/7 conteúdo disponível
Canal digital

Transforme o portal em um canal útil para clientes

Configure busca, compartilhamento, login e elementos de confiança para que o portal funcione como uma extensão do atendimento.

Busca e navegação para encontrar respostas rapidamente.
Login e cadastro para experiências personalizadas.
Compartilhamento de soluções em tickets, chats e bots.
Portal alinhado à identidade do seu negócio
Branding visual consistente
Marca

Portal alinhado à identidade do seu negócio

Ajuste textos, cores, contatos, horários, logotipo e ícones para que o portal tenha a mesma linguagem da sua empresa.

Cores e textos alinhados à identidade visual.
Favicon, logotipo e informações de contato configuráveis.
Mensagens e botões adaptados ao público do portal.
Domínio, links e navegação sob medida
URL personalizada
Publicação

Domínio, links e navegação sob medida

Use domínio próprio, URLs personalizadas e links de navegação para entregar uma experiência mais profissional e fácil de divulgar.

Subdomínio padrão ou domínio próprio via CNAME.
Links personalizados para menus, categorias e soluções.
Navegação alinhada à estrutura do seu atendimento.
Customização avançada com CSS e HTML
CSS/HTML para ajustes avançados
Controle visual

Customização avançada com CSS e HTML

Ajuste detalhes finos da experiência com CSS e insira HTML em áreas do portal para adaptar banners, scripts e recursos adicionais.

Controle de fontes, cores, espaçamentos e elementos visuais.
HTML no header, body e footer para recursos específicos.
Mais liberdade para adaptar a navegação ao seu público.
Respostas disponíveis na tela de atendimento
+Rápido resposta com contexto
Produtividade do agente

Respostas disponíveis na tela de atendimento

Leve a base de conhecimento para a rotina do atendimento humano para acelerar respostas e manter consistência no suporte.

Artigos consultáveis durante o chat humano.
Respostas padronizadas para reduzir variação operacional.
Conteúdo validado para apoiar agentes, bots e IA.
Autoatendimento conectado Pronto para transformar conhecimento em respostas rápidas e consistentes?
Experimente grátis

Conheça os principais recursos

Criação de múltiplas bases de conhecimento internas ou públicas

Organize informações em bases de conhecimento para uso interno ou para consulta pública.

Criação de soluções com texto, imagens e vídeos

Enriqueça as soluções da base de conhecimento com diferentes tipos de conteúdo visual.

Organização de conteúdos por portais, categorias e pastas

Estruture o conteúdo da base de conhecimento por categorias e pastas para facilitar a navegação.

Envio de links das soluções em tickets, chats ou chatbots

Envie links diretamente das soluções armazenadas em tickets, chats ou chatbots para otimizar o atendimento.

Controle de visibilidade de conteúdos com login e senha

Defina quem pode acessar determinados conteúdos da base de conhecimento com controle de login.

Criação de portais com URLs personalizadas

Crie portais personalizados com subdomínio ou URL próprias para melhorar a experiência do cliente.

Portais otimizados para SEO

Configure recursos de SEO para ajudar seus portais a serem encontrados em mecanismos de busca como o Google.

Personalização dos portais de acordo com dados de contato

Adapte os portais de atendimento para refletir a identidade visual e as preferências da sua empresa.

Integração com Chat, Chatbots e Widget

Integre a base de conhecimento com chat humano, chatbots e widget oferecendo assistência aos clientes que procuram informações.

Busca de conteúdo inteligente

Melhore a busca no portal com recursos inteligentes para encontrar soluções de forma mais eficiente.

Consulta e abertura de tickets com login e senha

Permita que os clientes consultem e abram tickets diretamente no portal com login personalizado.

Integração com Google Analytics

Monitore a audiência e as conversões do portal com o Google Analytics.

Domínio e SSL personalizados para portais

Ofereça um domínio personalizado para o portal e proteja a comunicação com SSL.

Criação de links personalizados para o portal

Crie links personalizados para facilitar o acesso ao portal e às soluções específicas.

Criação de links personalizados para categorias e pastas

Crie links personalizados para categorias e pastas, facilitando o acesso direto aos conteúdos.

Criação de links personalizados para soluções

Crie links personalizados para soluções específicas, facilitando o acesso direto aos conteúdos.

Bases de conhecimento internas ou públicas

Crie bases internas para treinar seu time ou bases públicas para o mercado.

Experimente grátis

Tolv Learning

Treinamentos para sua equipe usar a Tolv com mais autonomia.

Acesse cursos, trilhas e conteúdos práticos para acelerar a adoção da plataforma, padronizar processos e preparar sua operação para usar chat, automações, IA, relatórios e integrações com mais segurança.

Trilhas por função Conteúdos para atendimento, suporte, vendas, gestão e administradores.
Aulas práticas Exemplos aplicados ao dia a dia da operação e aos principais recursos Tolv.
Adoção mais rápida Equipe treinada para reduzir dúvidas internas e extrair mais valor da plataforma.
Conhecer treinamentos Falar com especialista
Portal de treinamentos Tolv Learning
Capacitação contínua Conteúdo disponível para evoluir o time no ritmo da operação.