Respuestas encontrables
Organice contenidos para que clientes y agentes encuentren soluciones con rapidez.
Organice y comparta información con sus clientes, usuarios y colaboradores. Cree un portal de atención con soluciones indexadas en motores de búsqueda para que sus clientes encuentren las respuestas que necesitan de forma rápida, fácil y autónoma.
Una fuente de verdad para toda la operación
Organice contenidos, publique portales, controle accesos y lleve respuestas confiables a todos los puntos de la operación.
Organice contenidos para que clientes y agentes encuentren soluciones con rapidez.
Clasifique artículos, públicos, portales y permisos para mantener información confiable.
Use contenidos organizados para apoyar chatbots, agentes de IA y atención humana.
Publique soluciones encontrables en mecanismos de búsqueda para que los clientes resuelvan dudas antes de abrir un llamado.
Produzca artículos enriquecidos y gestione idiomas, publicación, visibilidad, direcciones y SEO en un solo flujo.
Lleve contenido aprobado a cada conversación y mantenga las respuestas humanas y automáticas consistentes con el conocimiento de la empresa.
Desde la creación del artículo hasta la búsqueda pública, Tolv reúne gobernanza, distribución, seguridad e inteligencia en una sola base.
Organice información en bases de conocimiento para uso interno o consulta pública.
Enriquezca las soluciones de la base de conocimiento con diferentes tipos de contenido visual.
Estructure el contenido de la base de conocimiento por categorías y carpetas para facilitar la navegación.
Envíe enlaces directamente desde soluciones almacenadas en tickets, chats o chatbots para optimizar la atención.
Defina quién puede acceder a determinados contenidos de la base de conocimiento con control de login.
Cree portales personalizados con subdominio o URL propios para mejorar la experiencia del cliente.
Configure recursos de SEO para ayudar a que sus portales sean encontrados en motores de búsqueda como Google.
Adapte los portales de atención para reflejar la identidad visual y las preferencias de su empresa.
Integre la base de conocimiento con chat humano, chatbots y widget, ofreciendo asistencia a clientes que buscan información.
Mejore la búsqueda en el portal con recursos inteligentes para encontrar soluciones de forma más eficiente.
Permita que los clientes consulten y abran tickets directamente en el portal con login personalizado.
Monitore la audiencia y las conversiones del portal con Google Analytics.
Ofrezca un dominio personalizado para el portal y proteja la comunicación con SSL.
Cree enlaces personalizados para facilitar el acceso al portal y a soluciones específicas.
Cree enlaces personalizados para categorías y carpetas, facilitando el acceso directo a los contenidos.
Cree enlaces personalizados para soluciones específicas, facilitando el acceso directo a los contenidos.
Cree bases internas para entrenar a su equipo o bases públicas para el mercado.
Genere títulos, resúmenes y metadatos con IA sin salir del editor.
Mantenga versiones localizadas y acompañe las traducciones pendientes.
Controle borradores, publicación, orden, destacados y contenido interno.
Ayude a cada lector a continuar navegando por contenido relevante.
Comience con el contenido que su equipo ya tiene y evolucione hacia portales, automatizaciones e IA conectados.
Acceda a cursos, rutas y contenidos prácticos para acelerar la adopción de la plataforma, estandarizar procesos y preparar su operación para usar chat, automatizaciones, IA, informes e integraciones con más seguridad.
