Mercado Financeiro

A plataforma de chat da Tolv oferece diversos benefícios para empresas do mercado financeiro, como bancos, financeiras e corretoras. Aqui estão alguns dos principais benefícios:

• Atendimento ao cliente em tempo real: A plataforma de chat da Tolv permite que as empresas ofereçam um atendimento ao cliente rápido e eficiente em tempo real. Os clientes podem iniciar conversas instantâneas, esclarecer dúvidas e receber suporte imediato, sem a necessidade de esperar em filas de atendimento telefônico ou aguardar respostas por e-mail.
• Melhora na experiência do cliente: Com a plataforma de chat da Tolv, as empresas podem oferecer uma experiência personalizada e conveniente para seus clientes, com mensagens em texto, áudio, vídeo, documentos, arquivos, emojis e muito mais. Os recursos avançados de chat permitem que os agentes tenham acesso a informações relevantes sobre os clientes, como histórico de atendimentos e preferências, o que possibilita oferecer um atendimento mais personalizado e efetivo.
• Integração com canais oficiais de mensagens: A integração com WhatsApp e Telegram permite que as empresas alcancem os clientes em suas plataformas preferidas. Os clientes podem interagir com os chatbots diretamente em seus aplicativos de mensagens, sem a necessidade de baixar um aplicativo adicional. Isso facilita a comunicação e aumenta a conveniência para os clientes.
• Aumento da satisfação do cliente: Ao proporcionar um atendimento ágil e eficiente por meio da plataforma de chat, as empresas podem aumentar a satisfação do cliente. Os clientes têm suas necessidades atendidas de forma rápida, o que resulta em uma experiência positiva. Além disso, a disponibilidade do chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, permite que os clientes se comuniquem quando for mais conveniente para eles, especialmente se o time de atendimento está em home office.
• Redução de custos: A utilização da plataforma de chat da Tolv pode ajudar as empresas do mercado financeiro a reduzirem custos operacionais. Comparado ao atendimento telefônico, o chat pode lidar com várias conversas simultaneamente, permitindo que os agentes atendam a um maior número de clientes ao mesmo tempo. Isso resulta em uma otimização da equipe e em uma redução dos custos associados ao suporte ao cliente.
• Segurança e conformidade: No mercado financeiro, a segurança e a conformidade com as regulamentações são fundamentais. A plataforma de chat da Tolv oferece recursos avançados de segurança, como criptografia de ponta a ponta e armazenamento seguro de dados, garantindo a proteção das informações confidenciais dos clientes. Além disso, a plataforma pode ser configurada para cumprir com os requisitos de conformidade específicos do setor financeiro.
• Monitoramento e análise: A plataforma de chat da Tolv permite que as empresas monitorem e analisem as conversas em tempo real. Os supervisores podem acompanhar as interações entre os agentes e os clientes, fornecendo feedback imediato e identificando áreas de melhoria. Além disso, as análises e relatórios gerados pela plataforma podem fornecer insights valiosos sobre as necessidades e preferências dos clientes, permitindo que as empresas otimizem suas estratégias de atendimento ao cliente.

A utilização da plataforma de chatbots da Tolv por empresas do mercado financeiro, como bancos, financeiras e corretoras, traz uma série de benefícios significativos. Além disso, a integração oficial com canais como WhatsApp e Telegram, pode agregar ainda mais conveniência e interatividade. Vejamos os benefícios em detalhes:

• Atendimento 24/7: Com os chatbots da Tolv, as empresas podem oferecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os chatbots estão disponíveis o tempo todo, o que permite que os clientes obtenham respostas imediatas e soluções para suas consultas e problemas, mesmo fora do horário comercial. Isso melhora a experiência do cliente e aumenta a satisfação.
• Respostas rápidas e precisas: Os chatbots da Tolv são projetados para fornecer respostas rápidas e precisas às perguntas dos clientes. Eles podem ser programados com um amplo conjunto de informações sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos financeiros. Dessa forma, os chatbots podem responder instantaneamente a consultas comuns, fornecer informações sobre taxas de câmbio, opções de investimento e muito mais.
• Automação de tarefas rotineiras: Os chatbots da Tolv são capazes de automatizar tarefas rotineiras e repetitivas, como fornecer informações básicas sobre produtos, operações, consultas sobre status de transações, entre outras. Isso libera os agentes de atendimento para se concentrarem em questões mais complexas e estratégicas, ao mesmo tempo em que agiliza o processo para os clientes.
• Integração com canais oficiais de mensagens: A integração com WhatsApp e Telegram permite que as empresas alcancem os clientes em suas plataformas preferidas. Os clientes podem interagir com os chatbots diretamente em seus aplicativos de mensagens, sem a necessidade de baixar um aplicativo adicional. Isso facilita a comunicação e aumenta a conveniência para os clientes.
• Personalização da experiência do cliente: Os chatbots da Tolv podem ser programados para fornecer interações personalizadas com os clientes. Com base em dados como histórico de atendimentos, preferências e perfil do cliente, os chatbots podem adaptar suas respostas e oferecer recomendações personalizadas. Isso cria uma experiência mais envolvente e relevante para cada cliente, aumentando a satisfação e fidelidade.
• Análise de dados e insights: A plataforma de chatbots da Tolv oferece recursos avançados de análise de dados. As interações dos clientes com os chatbots podem ser analisadas para obter insights valiosos sobre padrões de comportamento, necessidades dos clientes e oportunidades de melhoria. Essas informações podem ser usadas pelas empresas do mercado financeiro para aprimorar seus produtos, serviços e estratégias de atendimento ao cliente.

O recurso de Pipeline de vendas da plataforma da Tolv oferece uma série de benefícios para empresas do mercado financeiro que trabalham com vendas de produtos financeiros, como cartas de crédito, consórcios, seguros, previdência e investimentos.

• Gerenciamento eficiente de vendas: O Pipeline de vendas da Tolv permite que as empresas organizem e gerenciem suas vendas de forma eficiente. Ele oferece uma visão clara e estruturada de todas as etapas do processo de vendas, desde o primeiro contato com o cliente até o fechamento da negociação. Isso ajuda as equipes de vendas a acompanharem o progresso de cada negócio, identificarem gargalos e agirem proativamente para impulsionar as vendas.
• Acompanhamento de leads e oportunidades: Com o Pipeline de vendas, as empresas podem acompanhar seus leads e oportunidades de vendas em tempo real. O recurso permite registrar informações relevantes sobre cada lead, como origem, interesse específico, histórico de interações e estágio do processo de vendas. Isso ajuda os representantes de vendas a entenderem melhor cada lead e a oferecerem uma abordagem personalizada, aumentando as chances de conversão.
• Priorização de negócios: O Pipeline de vendas permite que as empresas priorizem seus negócios com base em critérios específicos. Os representantes de vendas podem atribuir pontuações ou classificações a cada oportunidade, considerando fatores como probabilidade de conversão, tamanho do negócio e urgência. Isso ajuda a concentrar os esforços nas oportunidades mais promissoras, otimizando o tempo e os recursos da equipe de vendas.
• Acompanhamento e interações automatizadas: O recurso de Pipeline de vendas da Tolv permite que as empresas automatizem o acompanhamento e as interações com os clientes em diferentes etapas do processo de vendas. Por exemplo, é possível configurar lembretes automáticos para seguir com leads inativos, enviar mensagens personalizadas em momentos-chave ou compartilhar informações relevantes para nutrir o relacionamento com os clientes. Isso ajuda a manter um fluxo constante de comunicação e a aumentar as chances de conversão.
• Análise e relatórios: A plataforma da Tolv oferece recursos avançados de análise e relatórios sobre o desempenho de vendas. Com o Pipeline de vendas, as empresas podem obter insights valiosos sobre métricas importantes, como taxas de conversão, tempo médio de negociação, previsões de vendas e desempenho individual dos representantes de vendas. Essas informações auxiliam na identificação de tendências, na tomada de decisões estratégicas e no aprimoramento contínuo do processo de vendas.
• Colaboração e comunicação interna: O Pipeline de vendas da Tolv facilita a colaboração e a comunicação interna entre a equipe de vendas e outros departamentos, como marketing e suporte ao cliente. Os registros e notas compartilhados permitem que todos os membros da equipe tenham acesso às informações relevantes sobre cada negócio, o que melhora a comunicação, o alinhamento e a eficiência geral das operações de vendas.

A criação de uma base de conhecimento utilizando a plataforma da Tolv oferece uma série de benefícios para empresas do mercado financeiro. Aqui estão alguns dos principais benefícios:

• Centralização e organização de informações: Uma base de conhecimento permite centralizar e organizar informações relevantes para a empresa do mercado financeiro. Isso inclui políticas internas, procedimentos, regulamentações, respostas a perguntas frequentes, guias de produtos e serviços, entre outros. Ter todas essas informações em um local centralizado facilita o acesso e a atualização, garantindo que a equipe esteja alinhada e bem informada.
• Autosserviço para clientes e funcionários: Com uma base de conhecimento, as empresas podem fornecer uma plataforma de autosserviço para seus clientes e funcionários. Os clientes podem encontrar respostas para suas perguntas com rapidez e facilidade, reduzindo a necessidade de entrar em contato com o suporte ao cliente. Da mesma forma, os funcionários podem encontrar informações relevantes para seu trabalho diário, economizando tempo e aumentando a produtividade.
• Melhoria da eficiência operacional: Ao disponibilizar uma base de conhecimento, as empresas do mercado financeiro podem melhorar a eficiência operacional. Os funcionários podem acessar rapidamente as informações necessárias para realizar suas tarefas, reduzindo o tempo gasto em busca de informações ou esperando por respostas de colegas. Isso resulta em processos mais ágeis e eficientes em toda a organização.
• Padronização e consistência: Uma base de conhecimento permite padronizar informações e garantir consistência em toda a empresa. As políticas, procedimentos e respostas a perguntas frequentes podem ser definidos e atualizados centralmente, garantindo que todos tenham acesso às informações mais recentes e que haja uma abordagem consistente ao lidar com diferentes situações.
• Treinamento e capacitação: A base de conhecimento pode servir como uma ferramenta de treinamento e capacitação para os funcionários. Ela pode incluir materiais de treinamento, manuais de processo, tutoriais e outros recursos para ajudar os funcionários a desenvolverem suas habilidades e conhecimentos. Isso facilita a integração de novos membros da equipe e o aprimoramento contínuo dos colaboradores existentes.
• Análise e insights: A plataforma da Tolv oferece recursos avançados de análise e relatórios sobre a utilização da base de conhecimento. As empresas podem obter insights valiosos sobre as principais consultas, as áreas que requerem mais suporte, as perguntas frequentes e outras métricas relevantes. Essas informações podem ser usadas para identificar lacunas de conhecimento, melhorar a base de conhecimento e direcionar esforços de treinamento e desenvolvimento.

O uso dos tickets da plataforma da Tolv oferece uma série de benefícios para empresas do mercado financeiro:

• Centralização e organização de comunicações: Com os tickets da Tolv, as empresas podem centralizar e organizar todas as comunicações com os clientes. Os emails enviados pelos clientes são automaticamente convertidos em tickets, facilitando o acompanhamento e a gestão das solicitações. Isso evita a dispersão de informações em diferentes canais de comunicação e garante que todas as interações sejam registradas em um único local.
• Atualização automatizada de tickets: Quando um cliente responde a um ticket em andamento, a plataforma da Tolv atualiza automaticamente o ticket com a nova informação (seja pelo portal de atendimento, API ou e-mail). Isso elimina a necessidade de acompanhamento manual e garante que todas as conversas e interações estejam registradas de forma precisa. A equipe responsável pelo atendimento pode facilmente acompanhar o histórico completo do ticket e fornecer respostas contextuais e personalizadas.
• Controle de prazos (SLAs): A plataforma da Tolv permite configurar prazos de resposta e resolução para cada tipo de ticket com base em acordos de nível de serviço (SLAs). Isso ajuda a garantir que as solicitações dos clientes sejam tratadas dentro dos prazos estabelecidos, promovendo a satisfação do cliente e o cumprimento de metas internas. A equipe pode monitorar os prazos e receber notificações automáticas para garantir que nenhum ticket fique sem resposta ou resolução dentro do prazo esperado.
• Melhoria na eficiência do atendimento: Com os tickets da Tolv, as empresas do mercado financeiro podem aumentar a eficiência do atendimento ao automatizar processos. Recursos como respostas pré-definidas, atribuição automática de tickets com base em critérios pré-estabelecidos e a capacidade de criar fluxos de trabalho personalizados ajudam a agilizar o atendimento. Isso resulta em maior produtividade da equipe, redução de erros e tempos de resposta mais rápidos.
• Monitoramento e relatórios: A plataforma da Tolv oferece recursos de monitoramento e relatórios para tickets. As empresas podem obter insights sobre o volume de tickets, tempos médios de resposta, satisfação do cliente e outros indicadores-chave de desempenho. Essas informações podem ser usadas para identificar áreas de melhoria, otimizar processos e aprimorar a experiência do cliente.

A criação de um portal de atendimento com a plataforma da Tolv oferece uma série de benefícios para empresas do mercado financeiro. Aqui estão alguns dos principais benefícios:

• Centralização de recursos e informações: O portal de atendimento permite centralizar recursos e informações importantes para os clientes. Isso inclui uma base de conhecimento existente ou uma nova adaptada, que fornece respostas para perguntas frequentes e informações úteis. Com a busca inteligente que possui NPL (Processamento de Linguagem Natural), os clientes podem encontrar rapidamente o conteúdo relevante que estão procurando, melhorando a sua experiência de autoatendimento.
• Integração com chat e chatbot: A integração do chat e chatbot da Tolv no portal de atendimento oferece uma experiência completa e interativa para os clientes. Eles podem iniciar um chat em tempo real com agentes humanos quando necessário, ou interagir com chatbots para respostas instantâneas a perguntas comuns. Isso proporciona uma comunicação ágil e eficiente, melhorando o suporte ao cliente e reduzindo o tempo de espera.
• Google Analytics: A integração com o Google Analytics permite obter informações valiosas sobre o desempenho do portal de atendimento. As empresas podem acompanhar métricas importantes, como o número de visitantes, o tempo médio de permanência, as páginas mais acessadas e as taxas de conversão. Esses insights ajudam a entender o comportamento dos clientes, identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões informadas para otimizar o portal.
• Histórico de tickets e criação facilitada: Os clientes podem consultar o histórico de tickets e criar novos tickets diretamente pelo portal de atendimento, mediante login e senha. Isso oferece conveniência e agilidade, pois os clientes podem acessar suas interações anteriores e acompanhar o progresso de suas solicitações. Além disso, o portal permite que os clientes visualizem não apenas seus próprios tickets, mas também os tickets vinculados à empresa ou setor com o qual estão em contato.
• Personalização do layout e identidade visual: A plataforma da Tolv oferece a possibilidade de personalização do layout do portal de atendimento, permitindo que as empresas apliquem sua identidade visual e forneçam uma experiência coesa e consistente com sua marca. Isso ajuda a fortalecer o reconhecimento da marca, transmitir profissionalismo e estabelecer uma conexão com os clientes.

A plataforma Tolv oferece recursos completos para a criação de FAQs (Frequently Asked Questions) de forma simples e eficiente, integrando-os aos canais de atendimento da empresa e personalizando-os de acordo com a identidade visual desejada e muito mais:

• Integração com canais de atendimento: A plataforma Tolv permite integrar os FAQs com os canais de atendimento da empresa, como chatbots, chat ao vivo, e-mails e outros. Isso significa que os clientes podem acessar facilmente as perguntas frequentes e encontrar respostas para suas dúvidas, seja por meio de uma busca rápida ou por interação direta com os chatbots. A integração com os canais de atendimento centraliza a informação e proporciona uma experiência mais consistente e conveniente para os clientes.
• Base de conhecimento adaptada ou existente: A plataforma Tolv oferece a flexibilidade de utilizar bases de conhecimento já existentes ou adaptadas para a criação dos FAQs. Isso significa que as empresas podem aproveitar o conteúdo já disponível, otimizando tempo e recursos. Além disso, a plataforma permite personalizar e atualizar facilmente os FAQs, garantindo que as respostas sejam relevantes e atualizadas de acordo com as necessidades do negócio.
• Personalização com identidade visual: A plataforma Tolv permite personalizar o layout e o design dos FAQs de acordo com a identidade visual da empresa. Isso significa que os FAQs podem ser adaptados para refletir a marca e o estilo da empresa, criando uma experiência coesa e alinhada com a identidade corporativa. A personalização do layout e design dos FAQs contribui para fortalecer a imagem da empresa e proporcionar uma experiência de marca consistente para os clientes.
• Acesso rápido e fácil às informações: Com a plataforma Tolv, os clientes têm acesso rápido e fácil às informações que procuram. Os FAQs são estruturados de forma clara e organizada, facilitando a navegação e a localização das respostas desejadas. Além disso, a busca inteligente e a categorização adequada das perguntas frequentes agilizam o processo de encontrar as informações desejadas, aumentando a satisfação do cliente e reduzindo o tempo de atendimento.
• Acesso por meio de widget no site: A plataforma Tolv disponibiliza um recurso de widget que pode ser incorporado ao site da empresa. Esse widget permite que os clientes acessem o FAQ diretamente no site, sem a necessidade de navegar para outra página. Com apenas um clique, os visitantes podem encontrar respostas para suas perguntas com facilidade e rapidez, melhorando a experiência do usuário e reduzindo o tempo de busca por informações.
• Atualização e melhoria contínua: A plataforma Tolv permite que os FAQs sejam atualizados e aprimorados de forma contínua. À medida que novas perguntas surgem ou as necessidades dos clientes evoluem, é possível adicionar novas respostas e ajustar o conteúdo dos FAQs para garantir sua relevância e eficácia. Essa capacidade de atualização contínua ajuda a manter os FAQs sempre atualizados e alinhados com as demandas do público, proporcionando um recurso confiável e útil para os clientes.

A utilização da plataforma Tolv para a criação de FAQs oferece vantagens como integração com canais de atendimento, adaptação de bases de conhecimento existentes, personalização com identidade visual, acesso rápido às informações e possibilidade de atualização e melhoria contínua. Esses benefícios ajudam a fornecer uma experiência de atendimento mais eficiente, melhoram a satisfação do cliente e otimizam os recursos da empresa.

Os relatórios e dashboards do sistema de atendimento ao cliente, com dados extraídos dos atendimentos por chat, chatbots, tickets, pesquisas de avaliação e funil de vendas e FAQ desempenham um papel crucial na geração de informações e insights sobre o atendimento e nas oportunidades de melhoria contínua. Aqui estão algumas formas em que esses relatórios e dashboards podem ser benéficos:

• Análise de desempenho: Os relatórios podem fornecer métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento ao cliente, como tempo médio de resposta, tempo médio de resolução, taxa de satisfação do cliente, taxa de resolução no primeiro contato, entre outros. Essas informações permitem avaliar o desempenho geral da equipe de atendimento, identificar áreas de excelência e identificar possíveis deficiências.
• Identificação de tendências e padrões: Ao analisar os dados dos atendimentos, é possível identificar tendências e padrões recorrentes. Por exemplo, determinados problemas ou perguntas podem surgir com frequência, indicando a necessidade de aprimorar as informações fornecidas no FAQ ou pela base de conhecimento. Essas análises ajudam a entender melhor as necessidades dos clientes e a ajustar os processos de atendimento de acordo.
• Monitoramento da satisfação do cliente: Através das pesquisas de avaliação realizadas após os atendimentos, é possível medir a satisfação dos clientes com o serviço prestado. Os relatórios e dashboards podem mostrar a pontuação média de satisfação, bem como o feedback específico dos clientes. Com base nesses insights, é possível identificar áreas de melhoria e tomar ações para aprimorar a experiência do cliente.
• Identificação de gargalos e pontos de melhoria: Ao analisar o funil de vendas, é possível identificar os estágios em que os clientes tendem a abandonar o processo de compra ou onde ocorrem quedas significativas na conversão. Isso ajuda a identificar gargalos e pontos de melhoria, permitindo ajustes nas estratégias de vendas e marketing. Os relatórios e dashboards podem fornecer uma visão clara desses pontos e facilitar a análise de ações corretivas.
• Acompanhamento da produtividade da equipe: Os relatórios podem fornecer informações sobre a produtividade da equipe de atendimento, incluindo métricas como número de tickets resolvidos por agente, taxa de ocupação, tempo médio de atendimento, entre outros. Isso permite acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe, identificar gargalos e áreas de melhoria na distribuição de tarefas e otimizar a alocação de recursos.
• Identificação de necessidades de treinamento e capacitação: Ao analisar os dados dos atendimentos, é possível identificar áreas em que os agentes podem precisar de treinamento adicional. Por exemplo, se certos tipos de perguntas ou problemas são recorrentes, pode ser necessário fornecer treinamento específico para lidar com essas situações de forma mais eficiente. Os relatórios e dashboards ajudam a identificar essas necessidades e direcionar os esforços de treinamento e capacitação.