Organize todas as informações importantes do seu negócio e disponibilize o acesso na nuvem para clientes, usuários, colaboradores e partes interessadas. Utilize a base de conhecimento para informar seus agentes de atendimento ou ainda criar um portal de atendimento ao cliente.
Construa seu portal de atendimento com uma base de conhecimento indexada nos mecanismos de busca. Um cliente que busca informações no Google, vai encontrar seu conteúdo no portal de atendimento e evitará demandas ao seus canais de atendimento humano, reduzindo custos operacionais.
Portal é um site gerado através do Tolv onde você disponibiliza publicamente aos seus clientes os conteúdos das soluções que você criou. Cada portal tem suas próprias configurações e soluções, divididas em categorias e pastas. Além disso, você pode permitir acesso aos tickets, mediante acesso por login e senha do contato.
Defina os principais detalhes do seu portal e ofereça uma navegação perfeita para seus clientes. Escolha um título e uma descrição que reflitam o propósito e os valores do seu negócio, tornando o portal ainda mais atrativo.
Configure a visibilidade, permitindo que seja público ou restrito, conforme sua necessidade, e organize-o com um nome interno que facilite sua gestão. Além disso, você pode definir este portal como o principal da sua conta, garantindo que os clientes tenham acesso rápido às soluções mais relevantes.
Tudo isso para tornar a experiência mais ágil e eficiente.
Permita que ele seja encontrado no Google e amplie seu alcance com links de indexação e tags de verificação. Habilite login e cadastro para oferecer uma experiência personalizada e segura.
Mostre o autor das respostas nos tickets para reforçar a confiança no atendimento e configure botões de compartilhamento para facilitar a divulgação de conteúdos. Organize as soluções de forma clara e acessível, garantindo que as informações estejam sempre ao alcance dos seus clientes, do jeito que eles precisam.
Escolha um título que atraia atenção, configure textos estratégicos para botões e campos de busca, e destaque suas informações de contato e horários de operação para facilitar a comunicação.
Tudo isso enquanto ajusta as cores e o layout para criar uma experiência visual alinhada à sua marca. Um portal bem configurado não só educa e orienta seus clientes, mas também reforça a confiança no seu atendimento.
Aqui você pode criar uma URL exclusiva para seu portal, seja utilizando o domínio padrão (como rafael.tolvportal.com) ou configurando uma URL personalizada com seu próprio domínio. Basta fazer o apontamento CNAME para custom.tolvportal.com, seguindo nossa documentação, e garantir uma navegação ainda mais alinhada com a identidade da sua marca.
Além disso, é possível adicionar links personalizados ao menu, como o link de “Treinamentos”, que pode direcionar seus clientes para páginas externas ou internas de forma organizada e eficiente.
Aqui você pode adicionar um favicon, o ícone que aparecerá na guia do navegador quando seus clientes acessarem o portal.
Além disso, insira sua marca para reforçar a identidade visual do seu portal.
Na aba de CSS e HTML Customizados, você tem a liberdade de moldar seu portal exatamente do jeito que seu negócio precisa. Adicione códigos CSS para ajustar cada detalhe visual, como fontes, cores e espaçamentos, garantindo uma aparência única e alinhada à sua marca.
Com a capacidade de inserir códigos HTML no header, body e footer, você pode integrar scripts avançados, personalizar banners e inserir funcionalidades extras de maneira simples e eficiente. A personalização vai além da aparência: ela permite que você ofereça uma experiência completamente personalizada aos seus clientes.
Destaque-se da concorrência e crie uma plataforma única e perfeitamente adaptada ao seu público, tudo sem depender de desenvolvedores externos. Transforme a navegação em uma experiência envolvente e completamente sob seu controle.
A informação necessária para o agente fica disponível na mesma tela de atendimento do chat humano, aumentando a velocidade dos atendimentos e otimizando o processo de atendimento.
Organize informações em bases de conhecimento para uso interno ou para consulta pública.
Enriquecer as soluções da base de conhecimento com diferentes tipos de conteúdo visual.
Estruture o conteúdo da base de conhecimento por categorias e pastas para facilitar a navegação.
Envie links diretamente das soluções armazenadas em tickets, chats ou chatbots para otimizar o atendimento.
Defina quem pode acessar determinados conteúdos da base de conhecimento com controle de login.
Crie portais personalizados com subdomínio ou URL próprias para melhorar a experiência do cliente.
Melhore o ranking dos seus portais nos motores de pesquisa como o Google com otimização SEO.
Adapte os portais de atendimento para refletir a identidade visual e as preferências da sua empresa.
Integre a base de conhecimento com chat humano, chatbots e widget oferecendo assistência aos clientes que procuram informações.
Melhore a busca no portal com recursos inteligentes para encontrar soluções de forma mais eficiente.
Permita que os clientes consultem e abram tickets diretamente no portal com login personalizado.
Monitore a audiência e as conversões do portal com o Google Analytics.
Ofereça um domínio personalizado para o portal e proteja a comunicação com SSL.
Crie links personalizados para facilitar o acesso ao portal e às soluções específicas.
Crie links personalizados para categorias e pastas, facilitando o acesso direto aos conteúdos.
Crie links personalizados para soluções específicas, facilitando o acesso direto aos conteúdos.
Crie bases internas para treinar seu time ou bases públicas para o mercado.
Oferecemos um portal completo de cursos especialmente desenvolvido para capacitar sua equipe a explorar todo o potencial da plataforma Tolv. Desde o básico de administração até configurações avançadas, nossos treinamentos cobrem temas essenciais como geração de relatórios personalizados, implementação de políticas de segurança e integração com ferramentas externas, permitindo que sua empresa maximize o retorno sobre o investimento na nossa solução.
Nossa metodologia de ensino combina teoria e prática, com exemplos reais e exercícios interativos que preparam os colaboradores para situações do dia a dia. Os cursos estão disponíveis em formato modular, permitindo que cada membro da equipe se especialize nas áreas mais relevantes para sua função, seja na criação de chatbots inteligentes, no gerenciamento de automações ou na análise estratégica de dados de atendimento e vendas.
