Distribuição

Utilizar a plataforma Tolv para o atendimento a clientes por chat oferece uma série de vantagens e funcionalidades que facilitam a comunicação e proporcionam uma experiência aprimorada para os clientes:

• Comunicação multimídia: A plataforma Tolv permite a troca de mensagens de texto, emojis, áudio, imagens e arquivos durante o atendimento por chat. Isso possibilita uma comunicação mais rica e eficiente, permitindo que os clientes enviem informações relevantes de forma rápida e fácil. Por exemplo, os clientes podem enviar capturas de tela de erros ou compartilhar documentos relacionados à sua solicitação, o que facilita o entendimento e a resolução do problema.
• Visualização em tempo real: Uma funcionalidade interessante da plataforma Tolv é a visualização em tempo real do que o cliente está digitando. Isso permite que o atendente acompanhe e antecipe as necessidades e perguntas do cliente, preparando respostas adequadas e agilizando o atendimento. Essa funcionalidade ajuda a reduzir o tempo de espera e proporciona uma experiência de chat mais dinâmica e interativa.
• Integração com diversos canais: A plataforma Tolv oferece integração com diversos canais populares, como WhatsApp, Telegram, Instagram entre outros. Isso significa que os clientes podem escolher o canal de sua preferência para iniciar o atendimento por chat. Essa integração amplia a disponibilidade e a acessibilidade do atendimento, permitindo que os clientes entrem em contato por meio de canais que já estão acostumados a usar no dia a dia.
• Gestão centralizada: Com a plataforma Tolv, é possível centralizar todos os atendimentos por chat em um único local. Independentemente do canal utilizado pelo cliente, as conversas são direcionadas e gerenciadas em uma interface única. Isso simplifica a gestão do atendimento, facilita o acompanhamento das interações e proporciona uma visão completa do histórico do cliente em todos os canais utilizados.
• Agilidade e eficiência: A comunicação por chat é conhecida por sua agilidade e rapidez. A plataforma Tolv potencializa essas características, permitindo que as equipes de atendimento respondam rapidamente às solicitações dos clientes. Além disso, a integração com a base de conhecimento e a possibilidade de compartilhar informações visuais ou documentos relevantes contribuem para uma resolução mais rápida e eficiente dos problemas.
• Análise e relatórios: A plataforma Tolv oferece recursos de análise e geração de relatórios sobre o atendimento por chat. Os dados coletados podem incluir métricas como tempo de resposta, satisfação do cliente, volume de atendimentos por canal, entre outros. Essas informações permitem avaliar o desempenho da equipe de atendimento, identificar padrões e oportunidades de melhoria, e tomar decisões embasadas para aprimorar o serviço oferecido.

Em resumo, a utilização da plataforma Tolv para o atendimento a clientes por chat oferece vantagens como comunicação multimídia, visualização em tempo real, integração com diversos canais, gestão centralizada, agilidade e eficiência, além de recursos de análise e relatórios. Essas vantagens contribuem para uma experiência de atendimento mais completa, ágil e satisfatória, tanto para os clientes quanto para as equipes de atendimento.

Utilizar a plataforma da Tolv para a criação de chatbots baseados em fluxos conversacionais oferece uma série de vantagens e funcionalidades que facilitam a implementação e utilização de chatbots para empresas:

• Facilidade de criação e implementação: Com a plataforma da Tolv, a criação de chatbots baseados em fluxos conversacionais é rápida e intuitiva. Não é necessário ter conhecimentos avançados em programação, pois os fluxos de conversa podem ser criados com o clique do mouse, utilizando uma interface visual simples e amigável. Isso permite que mesmo equipes não técnicas possam criar e atualizar os chatbots de forma ágil e sem complicações.
• Integração com diversos canais de comunicação: A plataforma da Tolv permite que os chatbots sejam integrados com diversos canais de comunicação populares, como WhatsApp, Telegram, Instagram entre outros. Essa integração amplia a disponibilidade do chatbot, permitindo que os clientes interajam com ele por meio dos canais que já estão acostumados a usar no dia a dia. Além disso, a possibilidade de inclusão de um widget para instalação no site da empresa facilita o acesso ao chatbot diretamente no próprio site.
• Flexibilidade e personalização: A plataforma da Tolv oferece uma ampla gama de recursos e funcionalidades para personalização dos chatbots. Os fluxos de conversa podem ser adaptados conforme as necessidades da empresa e dos clientes, permitindo a criação de diálogos coerentes e eficientes. Além disso, os chatbots podem ser configurados para realizar integrações com serviços externos e APIs, enviar e-mails, criar tickets, enviar mensagens ricas e arquivos, apresentar menus interativos e muito mais. Essa flexibilidade possibilita a criação de chatbots personalizados e adaptados ao contexto da empresa.
• Automação e eficiência: Os chatbots criados com a plataforma da Tolv proporcionam automação e eficiência no atendimento ao cliente. Eles podem ser programados para responder perguntas frequentes, coletar informações dos clientes, encaminhar solicitações para a equipe adequada, fornecer instruções ou realizar ações específicas de acordo com o fluxo de conversa estabelecido. Isso agiliza o atendimento, reduz a carga de trabalho da equipe e oferece uma experiência de autoatendimento eficiente para os clientes.
• Análise e otimização: A plataforma da Tolv fornece recursos de análise e acompanhamento do desempenho dos chatbots. É possível obter métricas sobre a interação dos clientes com os chatbots, como o número de conversas, a taxa de conclusão de fluxos, o tempo médio de resposta, entre outros. Essas informações permitem avaliar o desempenho do chatbot, identificar oportunidades de melhoria e otimizar o fluxo de conversa para oferecer uma experiência cada vez melhor aos clientes.

A utilização da plataforma da Tolv para a criação de chatbots baseados em fluxos conversacionais oferece vantagens como facilidade de criação e implementação, integração com diversos canais de comunicação, flexibilidade e personalização, automação e eficiência, além de recursos de análise e otimização. Essas vantagens permitem que as empresas aproveitem os benefícios dos chatbots para melhorar o atendimento ao cliente, aumentar a eficiência operacional e oferecer uma experiência mais interativa e personalizada.

O uso de um funil de vendas é extremamente benéfico para empresas da área de distribuição, especialmente porque conhecer o padrão de compras dos clientes ajuda a criar uma previsibilidade e antecipar oportunidades. O funil de vendas é um modelo que descreve o processo pelo qual um lead (potencial cliente) ou um cliente atual passa desde o primeiro contato ou levantamento de uma necessidade até a conversão (ou fechamento da venda) de fato. Aqui estão alguns benefícios do uso de um pipeline de vendas:

• Visualização do processo de vendas: Um funil de vendas permite visualizar e entender claramente o processo de vendas, desde a geração de leads até o fechamento da venda. Cada estágio do funil representa uma etapa do processo, como prospecção, qualificação, proposta, negociação e fechamento. Isso ajuda a equipe de vendas a ter uma visão clara do progresso de cada lead e a identificar gargalos ou oportunidades de melhoria em cada etapa.
• Identificação de oportunidades: Ao acompanhar o progresso dos leads pelo funil de vendas, é possível identificar oportunidades de negócio. Por exemplo, é possível identificar leads qualificados que estão prontos para avançar para a etapa de negociação ou identificar leads inativos que precisam de um acompanhamento adicional. Essa visibilidade ajuda a priorizar os esforços de vendas e maximizar as oportunidades de conversão.
• Personalização do processo de vendas: Cada estágio do funil de vendas requer diferentes abordagens e ações por parte da equipe de vendas. Com um funil de vendas, é possível personalizar o processo de vendas com base nas necessidades específicas dos leads em cada estágio. Isso ajuda a fornecer uma experiência de vendas mais relevante e personalizada, aumentando as chances de conversão.
• Acompanhamento e nutrição de leads: O funil de vendas facilita o acompanhamento e a nutrição de leads ao longo do processo de vendas. Com as informações registradas em cada estágio do funil, é possível planejar e executar estratégias de follow-up adequadas, como envio de conteúdo relevante, demonstrações de produtos ou contato direto. Isso ajuda a manter os leads engajados, a construir relacionamentos e a aumentar as chances de conversão.
• Análise e otimização: Um funil de vendas fornece dados valiosos para análise e otimização do processo de vendas. Ao analisar as taxas de conversão em cada estágio, é possível identificar áreas de melhoria e tomar medidas corretivas. Por exemplo, se muitos leads estão estagnando em uma determinada etapa, pode ser necessário ajustar as estratégias de abordagem ou o conteúdo utilizado nessa fase. Isso permite aprimorar continuamente o funil de vendas e aumentar a eficiência das vendas.
• Previsibilidade e planejamento: Com base nos dados do funil de vendas, é possível obter uma previsibilidade maior em relação aos resultados de vendas futuros. Isso ajuda na elaboração de metas e no planejamento estratégico, permitindo uma alocação adequada de recursos e uma melhor gestão das operações de vendas.

A construção de uma base de conhecimento com a plataforma Tolv oferece várias vantagens para distribuidoras. Aqui estão algumas delas:

• Centralização e organização das informações: A plataforma Tolv permite que as empresas centralizem e organizem todas as informações relevantes em uma base de conhecimento estruturada. Isso inclui documentações técnicas, tutoriais, FAQs, guias de solução de problemas, melhores práticas e muito mais. Ter todas essas informações em um único local facilita o acesso e a referência rápida, tanto para a equipe interna quanto para os clientes.
• Autosserviço e redução de chamados: Com uma base de conhecimento abrangente e bem organizada, os clientes e usuários têm a possibilidade de encontrar respostas e soluções de forma autônoma. Isso incentiva o autosserviço, permitindo que os clientes resolvam suas dúvidas e problemas sem a necessidade de entrar em contato com o suporte técnico. Consequentemente, a base de conhecimento ajuda a reduzir o volume de chamados e libera a equipe de suporte para lidar com casos mais complexos e urgentes.
• Atendimento mais eficiente e rápido: Quando os clientes têm acesso a uma base de conhecimento rica em informações, eles podem encontrar soluções para seus problemas de forma mais ágil. Isso resulta em um atendimento mais eficiente e rápido, pois os clientes não precisam esperar por respostas do suporte técnico. Além disso, a equipe de suporte pode aproveitar a base de conhecimento como uma referência confiável para fornecer respostas consistentes e precisas aos clientes.
• Melhoria da experiência do cliente: Disponibilizar uma base de conhecimento completa e de fácil acesso contribui para uma experiência positiva do cliente. Os clientes se sentem capacitados quando podem encontrar as informações de que precisam rapidamente, sem depender exclusivamente do suporte técnico. Isso resulta em maior satisfação e fidelização dos clientes, além de melhorar a reputação da empresa no mercado.
• Atualização e escalabilidade: A plataforma Tolv permite que a base de conhecimento seja facilmente atualizada e escalonável. À medida que novas informações são adicionadas ou alterações são feitas, é possível atualizar a base de conhecimento de forma simples e rápida. Além disso, a plataforma permite que a base de conhecimento seja expandida para atender às demandas crescentes à medida que a empresa evolui e lança novos produtos ou serviços.
• Análise de dados e insights: A plataforma Tolv oferece recursos de análise que permitem monitorar o desempenho da base de conhecimento, como as pesquisas mais frequentes, os artigos mais acessados e as taxas de satisfação dos usuários. Esses dados fornecem insights valiosos sobre as necessidades e preferências dos clientes, ajudando a identificar lacunas na informação e oportunidades de melhoria contínua.

A utilização da plataforma Tolv para tickets e helpdesk oferece uma série de benefícios para distribuidoras. Além disso, a integração dos e-mails sendo transformados em tickets automaticamente auxilia na organização e escalabilidade do atendimento. Aqui estão algumas vantagens dessas práticas:

• Centralização e organização: Com a plataforma Tolv, as empresas podem centralizar todos os tickets e solicitações de suporte em um único local. Isso proporciona uma visão geral e organizada de todas as demandas, facilitando a gestão e o acompanhamento do atendimento ao cliente. A equipe de suporte pode categorizar, atribuir prioridades e monitorar o status de cada ticket, garantindo uma abordagem estruturada e eficiente.
• Rastreabilidade e histórico completo: A plataforma Tolv registra todas as interações relacionadas a cada ticket, desde a abertura até a resolução. Isso permite uma rastreabilidade completa, garantindo que nenhum detalhe seja perdido durante o processo. Além disso, o histórico de tickets facilita a compreensão do contexto e a identificação de padrões recorrentes, auxiliando no aprimoramento contínuo do atendimento e na resolução mais rápida de problemas semelhantes no futuro.
• Trocas, Garantia e RMA: muitas vezes, os processos de troca (seja RMA, garantia, defeitos ou desistências) possuem diferentes requisitos e desafios. O uso de tickets permite que esta operação seja centralizada de forma transparente e organizada, tendo seus prazos de resposta (SLA) e resolução controlados pela plataforma, aumentando a qualidade da prestação de serviços às revendas.
• Automatização e eficiência: A integração dos e-mails na plataforma Tolv, transformando-os automaticamente em tickets, agiliza e automatiza o processo de registro de solicitações. Em vez de lidar manualmente com os e-mails e transferi-los para o sistema de tickets, a integração permite que os e-mails sejam automaticamente convertidos em tickets, economizando tempo e reduzindo o risco de erros ou perdas de informações. Isso aumenta a eficiência da equipe de suporte e melhora o tempo de resposta aos clientes.
• Priorização e gerenciamento de SLAs: A plataforma Tolv permite definir e acompanhar os Acordos de Nível de Serviço (SLAs), estabelecendo prazos e metas para a resolução dos tickets. Isso ajuda na priorização das demandas com base em sua criticidade e nos prazos estabelecidos, garantindo que os tickets sejam tratados dentro dos prazos acordados. O sistema também pode gerar alertas e notificações para tickets prestes a vencer ou ultrapassar os SLAs, garantindo um atendimento ágil e dentro dos padrões estabelecidos.
• Escalabilidade e crescimento: À medida que a empresa de tecnologia cresce, o volume de tickets e solicitações de suporte tende a aumentar. A plataforma Tolv oferece escalabilidade, permitindo que a empresa gerencie eficientemente um grande número de tickets. Com recursos como triagem automática, categorização inteligente e atribuição automatizada, a plataforma ajuda a lidar com um volume crescente de tickets sem comprometer a qualidade do atendimento.
• Análise e relatórios: A plataforma Tolv oferece recursos de análise e geração de relatórios, fornecendo insights sobre o desempenho do atendimento ao cliente. Os dados sobre os tickets, como tempo médio de resolução, taxa de satisfação do cliente, categorias mais comuns, entre outros, permitem uma análise detalhada do desempenho da equipe de suporte. Essas informações ajudam a identificar áreas de melhoria, treinamento necessário, padrões de problemas recorrentes e oportunidades para aprimorar a eficiência e a qualidade do atendimento.

Criar um portal de atendimento ao cliente com a plataforma Tolv oferece diversas vantagens para empresas de tecnologia. Aqui estão algumas delas:

• Centralização e personalização: O portal de atendimento ao cliente permite centralizar todas as interações e informações importantes em um único local. Com a plataforma Tolv, é possível personalizar o portal de acordo com a identidade visual da empresa, garantindo uma experiência consistente e alinhada com a marca. Isso fortalece a identidade da empresa e transmite profissionalismo aos clientes.
• Acesso aos tickets em andamento e resolvidos: Por meio do portal, os clientes têm a possibilidade de consultar seus tickets em andamento e também os resolvidos. Isso oferece transparência e permite que os clientes acompanhem o progresso de suas solicitações de suporte ou de outras interações. Além disso, ter acesso ao histórico de tickets anteriores pode ser útil para referência futura e reutilização de soluções.
• Base de conhecimento especializada: O portal de atendimento ao cliente pode incluir uma base de conhecimento especializada ou adaptada às necessidades da empresa. A plataforma Tolv permite criar e gerenciar uma base de conhecimento rica em informações técnicas, tutoriais, FAQs e guias de solução de problemas. Isso possibilita que os clientes encontrem respostas para suas dúvidas de forma autossuficiente, reduzindo a carga de trabalho do suporte e proporcionando uma experiência de autoatendimento eficiente.
• Informações sobre canais de atendimento: O portal de atendimento ao cliente pode fornecer informações claras sobre os canais de atendimento disponíveis. Isso inclui opções como chat, chatbots, tickets, e-mail, telefone, formulários de contato, entre outros. Ao disponibilizar essas informações de forma fácil e acessível, os clientes podem escolher o canal mais adequado para suas necessidades e preferências.
• Autenticação segura: A plataforma Tolv permite a autenticação dos clientes por meio de login e senha seguras. Isso garante a privacidade e confidencialidade das informações do cliente, bem como o acesso restrito aos seus tickets e outras interações. A autenticação segura é essencial para proteger os dados dos clientes e proporcionar uma experiência confiável.
• Automação e autoatendimento: O portal de atendimento ao cliente com a plataforma Tolv oferece recursos de automação e autoatendimento. Isso significa que os clientes podem encontrar respostas para suas perguntas com facilidade, utilizando a base de conhecimento e outros recursos disponíveis. A automação também permite a triagem e o encaminhamento eficiente dos tickets, agilizando o processo de resolução e melhorando a eficiência operacional.

A plataforma Tolv oferece recursos completos para a criação de FAQs (Frequently Asked Questions) de forma simples e eficiente, integrando-os aos canais de atendimento da empresa e personalizando-os de acordo com a identidade visual desejada e muito mais:

• Integração com canais de atendimento: A plataforma Tolv permite integrar os FAQs com os canais de atendimento da empresa, como chatbots, chat ao vivo, e-mails e outros. Isso significa que os clientes podem acessar facilmente as perguntas frequentes e encontrar respostas para suas dúvidas, seja por meio de uma busca rápida ou por interação direta com os chatbots. A integração com os canais de atendimento centraliza a informação e proporciona uma experiência mais consistente e conveniente para os clientes.
• Base de conhecimento adaptada ou existente: A plataforma Tolv oferece a flexibilidade de utilizar bases de conhecimento já existentes ou adaptadas para a criação dos FAQs. Isso significa que as empresas podem aproveitar o conteúdo já disponível, otimizando tempo e recursos. Além disso, a plataforma permite personalizar e atualizar facilmente os FAQs, garantindo que as respostas sejam relevantes e atualizadas de acordo com as necessidades do negócio.
• Personalização com identidade visual: A plataforma Tolv permite personalizar o layout e o design dos FAQs de acordo com a identidade visual da empresa. Isso significa que os FAQs podem ser adaptados para refletir a marca e o estilo da empresa, criando uma experiência coesa e alinhada com a identidade corporativa. A personalização do layout e design dos FAQs contribui para fortalecer a imagem da empresa e proporcionar uma experiência de marca consistente para os clientes.
• Acesso rápido e fácil às informações: Com a plataforma Tolv, os clientes têm acesso rápido e fácil às informações que procuram. Os FAQs são estruturados de forma clara e organizada, facilitando a navegação e a localização das respostas desejadas. Além disso, a busca inteligente e a categorização adequada das perguntas frequentes agilizam o processo de encontrar as informações desejadas, aumentando a satisfação do cliente e reduzindo o tempo de atendimento.
• Acesso por meio de widget no site: A plataforma Tolv disponibiliza um recurso de widget que pode ser incorporado ao site da empresa. Esse widget permite que os clientes acessem o FAQ diretamente no site, sem a necessidade de navegar para outra página. Com apenas um clique, os visitantes podem encontrar respostas para suas perguntas com facilidade e rapidez, melhorando a experiência do usuário e reduzindo o tempo de busca por informações.
• Atualização e melhoria contínua: A plataforma Tolv permite que os FAQs sejam atualizados e aprimorados de forma contínua. À medida que novas perguntas surgem ou as necessidades dos clientes evoluem, é possível adicionar novas respostas e ajustar o conteúdo dos FAQs para garantir sua relevância e eficácia. Essa capacidade de atualização contínua ajuda a manter os FAQs sempre atualizados e alinhados com as demandas do público, proporcionando um recurso confiável e útil para os clientes.

Os relatórios e dashboards do sistema de atendimento ao cliente, com dados extraídos dos atendimentos por chat, chatbots, tickets, pesquisas de avaliação e funil de vendas e FAQ desempenham um papel crucial na geração de informações e insights sobre o atendimento e nas oportunidades de melhoria contínua. Aqui estão algumas formas em que esses relatórios e dashboards podem ser benéficos:

• Análise de desempenho: Os relatórios podem fornecer métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento ao cliente, como tempo médio de resposta, tempo médio de resolução, taxa de satisfação do cliente, taxa de resolução no primeiro contato, entre outros. Essas informações permitem avaliar o desempenho geral da equipe de atendimento, identificar áreas de excelência e identificar possíveis deficiências.
• Identificação de tendências e padrões: Ao analisar os dados dos atendimentos, é possível identificar tendências e padrões recorrentes. Por exemplo, determinados problemas ou perguntas podem surgir com frequência, indicando a necessidade de aprimorar as informações fornecidas no FAQ ou pela base de conhecimento. Essas análises ajudam a entender melhor as necessidades dos clientes e a ajustar os processos de atendimento de acordo.
• Monitoramento da satisfação do cliente: Através das pesquisas de avaliação realizadas após os atendimentos, é possível medir a satisfação dos clientes com o serviço prestado. Os relatórios e dashboards podem mostrar a pontuação média de satisfação, bem como o feedback específico dos clientes. Com base nesses insights, é possível identificar áreas de melhoria e tomar ações para aprimorar a experiência do cliente.
• Identificação de gargalos e pontos de melhoria: Ao analisar o funil de vendas, é possível identificar os estágios em que os clientes tendem a abandonar o processo de compra ou onde ocorrem quedas significativas na conversão. Isso ajuda a identificar gargalos e pontos de melhoria, permitindo ajustes nas estratégias de vendas e marketing. Os relatórios e dashboards podem fornecer uma visão clara desses pontos e facilitar a análise de ações corretivas.
• Acompanhamento da produtividade da equipe: Os relatórios podem fornecer informações sobre a produtividade da equipe de atendimento, incluindo métricas como número de tickets resolvidos por agente, taxa de ocupação, tempo médio de atendimento, entre outros. Isso permite acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe, identificar gargalos e áreas de melhoria na distribuição de tarefas e otimizar a alocação de recursos.
• Identificação de necessidades de treinamento e capacitação: Ao analisar os dados dos atendimentos, é possível identificar áreas em que os agentes podem precisar de treinamento adicional. Por exemplo, se certos tipos de perguntas ou problemas são recorrentes, pode ser necessário fornecer treinamento específico para lidar com essas situações de forma mais eficiente. Os relatórios e dashboards ajudam a identificar essas necessidades e direcionar os esforços de treinamento e capacitação.