Atenda seus clientes diretamente do seu site, com um chat widget (janela flutuante de chat) personalizável e responsivo, pronto para o desktop, tablet ou celular.
O chat widget é totalmente personalizável, com logotipo e textos que podem ser alterados de acordo com a sua necessidade, com muitos temas de cores prontos ou personalizados.
O chat widget é leve e rápido, com carregamento otimizado para não impactar na performance do seu site.
Telegram
Messenger
Site Widget
API RESTful
VoIP
Permita que os agentes enviem diversos tipos de mensagens como texto, áudio, emojis, anexos e imagens para uma comunicação rica e completa.
Veja o que o cliente está digitando antes de enviar a mensagem para antecipar a resposta e preparar o atendimento adequado.
Utilize respostas pré-definidas compartilhadas entre os agentes para agilizar o atendimento e manter a consistência nas comunicações.
Organize os atendimentos por departamento e direcione os clientes aos agentes especializados no assunto necessário.
Transfira facilmente o atendimento de um agente ou departamento para outro sem perder o histórico da conversa.
Organize atendimentos por prioridades, garantindo que os casos mais urgentes sejam tratados primeiro e otimizando o fluxo de trabalho.
Distribua automaticamente os atendimentos entre os agentes disponíveis, otimizando o tempo de resposta e balanceando a carga de trabalho.
Use chatbots para reconhecer e personalizar o atendimento de acordo com o cliente, criando uma experiência inicial mais eficiente.
Receba alertas em tempo real para novos atendimentos e mensagens, garantindo respostas rápidas mesmo quando o agente está em outra atividade.
Ofereça scripts para guiar os agentes e garantir uma abordagem consistente e eficiente em cada interação com o cliente.
Avalie a experiência do cliente com uma pesquisa de satisfação no final do atendimento, coletando feedback valioso para melhorias contínuas.
Permita que supervisores monitorem e intervenham no atendimento quando necessário, garantindo qualidade e suporte aos agentes.
Conecte o sistema de chat com WhatsApp Oficial, Telegram e outros canais, ampliando as opções de contato e centralizando os atendimentos.
Customize o widget para refletir a identidade visual da sua empresa, incluindo cores, logotipos, mensagens e comportamentos.
Armazene transcrições completas de chats para consulta futura, análise de qualidade e treinamento da equipe de atendimento.
Mantenha um histórico detalhado de chats, tickets e negociações para um atendimento mais personalizado e contextualizado a cada interação.
Oferecemos um portal completo de cursos especialmente desenvolvido para capacitar sua equipe a explorar todo o potencial da plataforma Tolv. Desde o básico de administração até configurações avançadas, nossos treinamentos cobrem temas essenciais como geração de relatórios personalizados, implementação de políticas de segurança e integração com ferramentas externas, permitindo que sua empresa maximize o retorno sobre o investimento na nossa solução.
Nossa metodologia de ensino combina teoria e prática, com exemplos reais e exercícios interativos que preparam os colaboradores para situações do dia a dia. Os cursos estão disponíveis em formato modular, permitindo que cada membro da equipe se especialize nas áreas mais relevantes para sua função, seja na criação de chatbots inteligentes, no gerenciamento de automações ou na análise estratégica de dados de atendimento e vendas.
