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Priorize solicitações com base em sua urgência, importância e tipo de solicitação, garantindo que sua equipe atenda às expectativas com clareza e entrega de valor. Com os SLAs da TOLV, você define prazos precisos, promovendo a previsibilidade e a transparência no atendimento ao cliente.
Indicadores em tempo real ajudam a monitorar prazos e evitar atrasos. Relatórios de desempenho detalhados revelam oportunidades de melhoria, permitindo ajustes contínuos para otimizar o suporte.
A automação integrada do TOLV alerta sua equipe sobre possíveis violações de SLA, permitindo ações rápidas. Esses insights fortalecem a gestão do atendimento, assegurando que seus processos estejam sempre otimizados.
Clientes e agentes são notificados a cada atualização no ticket, mantendo todos informados sobre o progresso e evitando que informações importantes sejam perdidas.
Após a conclusão do atendimento, os clientes podem compartilhar suas impressões por meio de uma pesquisa de satisfação personalizada e NPS. Esse feedback é essencial para garantir a melhoria contínua e entrega de valor.
Relatórios detalhados, gráficos e dashboards personalizados revelam dados sobre a sua operação, fornecendo uma visão completa para aprimorar a qualidade do atendimento.
Empresas grandes, pequenas e médias, Varejistas, Equipes de TI e RH, Instituições, Indústrias, Hospitais, Faculdades, Órgãos Públicos e outros segmentos, usam a ferramenta para melhorar o atendimento, organizar as demandas e integrar a equipe.
Controle Total: Otimize o fluxo de trabalho com automações inteligentes que proporcionam uma experiência de atendimento diferenciada aos seus clientes.
Garanta que atividades críticas sejam realizadas com o controle de acesso adequado, garantindo segurança dos dados.
Defina regras específicas para automatizar processos, melhorando a produtividade e garantindo um atendimento ágil e eficiente.
Gestão otimizada e clientes satisfeitos: entenda a fundo as necessidades dos seus clientes e transforme o atendimento em um diferencial competitivo para sua empresa.
Acompanhe a criação e o status dos tickets a partir de diferentes canais de comunicação.
Ofereça aos clientes uma plataforma onde podem abrir e acompanhar seus tickets diretamente.
Organize os tickets de acordo com o canal de origem, tipo de solicitação e outros critérios.
Facilite a inserção de anexos e imagens para enriquecer a resposta aos tickets.
Defina assinaturas padronizadas para todas as respostas de tickets, garantindo consistência.
Integre os tickets com sistemas de gerenciamento de projetos para otimizar o fluxo de trabalho.
Relacione tickets entre si para um melhor acompanhamento de problemas interconectados.
Gerencie prazos de atendimento e notifique os responsáveis para garantir que os SLAs sejam cumpridos.
Organize os tickets por prioridade para garantir que as questões mais urgentes sejam resolvidas primeiro.
Distribua tickets automaticamente entre os agentes para otimizar a carga de trabalho.
Permita que os tickets sejam transferidos facilmente entre agentes e departamentos para maior eficiência.
Crie filtros personalizados para gerenciar os tickets de forma mais eficiente.
Integre o sistema de tickets com e-mails para facilitar a comunicação e atualizações.
Envie notificações personalizadas para os clientes sobre o status de seus tickets.
Configure automações para abrir, atualizar ou encerrar tickets automaticamente com base em eventos.
Coleta de feedback dos clientes ao final do atendimento com base em seus tickets.
Acesse relatórios e dashboards completos para analisar o desempenho e resolver problemas recorrentes.
Integre o sistema de tickets com outras ferramentas e plataformas via API.
Oferecemos um portal completo de cursos especialmente desenvolvido para capacitar sua equipe a explorar todo o potencial da plataforma Tolv. Desde o básico de administração até configurações avançadas, nossos treinamentos cobrem temas essenciais como geração de relatórios personalizados, implementação de políticas de segurança e integração com ferramentas externas, permitindo que sua empresa maximize o retorno sobre o investimento na nossa solução.
Nossa metodologia de ensino combina teoria e prática, com exemplos reais e exercícios interativos que preparam os colaboradores para situações do dia a dia. Os cursos estão disponíveis em formato modular, permitindo que cada membro da equipe se especialize nas áreas mais relevantes para sua função, seja na criação de chatbots inteligentes, no gerenciamento de automações ou na análise estratégica de dados de atendimento e vendas.
