Integrações

A Tolv possui integração nativa e oficial com o WhatsApp. Através desta integração, você recebe e envia mensagens dos seus clientes através do seu próprio número de WhatsApp (consulte disponibilidade e valores a parte). Consulte nosso time de atendimento sobre os limites gratuitos e pagos desta integração.

Com as novas políticas da Meta e com o plano certo da Tolv você pode utilizar esta integração para distribuir os atendimentos de centenas de clientes simultaneamente entre seus agentes, transferir conversas entre os agentes, enviar e receber mensagens de áudio, texto, vídeo, emojis, documentos, imagens, etc.

Todos os atendimentos ficam salvos na sua conta, e você pode auditar e consultar quando quiser, gerando relatórios analíticos e estatísticos.

A integração do WhatsApp também pode ser utilizada para receber e enviar mensagens do seu chatbot, construído diretamente na plataforma da Tolv.

A Tolv possui integração nativa com o Telegram. Através desta integração, você recebe e envia mensagens dos seus clientes através do seu canal do Telegram.

Com o plano certo da Tolv você pode utilizar esta integração para distribuir os atendimentos de centenas de clientes simultaneamente entre seus agentes, transferir conversas entre os agentes, enviar e receber mensagens de áudio, texto, vídeo, emojis, documentos, imagens, etc.

Todos os atendimentos ficam salvos na sua conta, e você pode auditar e consultar quando quiser, gerando relatórios analíticos e estatísticos.

A integração do Telegram também pode ser utilizada para receber e enviar mensagens do seu chatbot, construído diretamente na plataforma da Tolv.

A Tolv possui o Widget, aquela janela fixa que fica aparecendo no rodapé do sites. Através deste recurso, você recebe e envia mensagens dos seus clientes através do seu site sem a necessidade de instalar aplicativos ou ter perfis em redes sociais.

Você utilizar esta integração para distribuir os atendimentos de centenas de clientes simultaneamente entre seus agentes, transferir conversas entre os agentes, enviar e receber mensagens de áudio, texto, vídeo, emojis, documentos, imagens, etc.

Todos os atendimentos ficam salvos na sua conta, e você pode auditar e consultar quando quiser, gerando relatórios analíticos e estatísticos.

O Widget permite que você atenda clientes tanto via chat com agentes quanto com seus chatbots, construídos diretamente na plataforma da Tolv.

Além do mais, a janela pode ser personalizada com suas cores e seu estilo, e possui guias de instalação em diversas plataformas conhecidas do mercado.

Se você possui um app (aplicativo) para IOS ou Android da sua empresa, é possível integrar facilmente nosso widget dentro do seu aplicativo com nosso guia passo a passo baseado em webview.

A Tolv possui a integração com canais de e-mail para que os e-mails que cheguem em um determinado endereço sejam automaticamente transformados em tickets.

Cada provedor de serviços de e-mail (como Outlook, Gmail, etc) possui particularidades para que esta integração funciona corretamente, mas em geral, a configuração é simples e rápida, mas necessitará de algum conhecimento técnico para ser feita.

Quando um ticket é criado através desta integração, você tem opções de direcionar para agentes específicos, distribuir entre grupos de agentes como uma fila (ou roleta), ou ainda, estabelecer SLAs e prioridades específicas de acordo com características da mensagem, como conteúdo, remetente, horário, etc.

Além disso a Tolv possui um completo sistema de filtros antispam e antivírus, que conseguem mitigar com uma ótima flexibilidade e eficiência ataques de fishing, vírus, e-mails inválidos ou com conteúdos indesejados.

A Tolv possui uma API padrão RESTful completa para que você possa efetuar integrações com seus sistemas.

A API possibilita que você efetue muitas consultas e configurações através da integração de sistemas, como consulultar históricos de atenidmentos, criar e bloquear usuários novos, alterar senhas de acesso, departamentos, ativar e desativar recursos, criar tickets, SSO, verificar se a conta está online ou offline (algum agente ativo), etc.

Além disso, oferecemos também um completo SDK javascript para que você possa personalizar o comportamento do widget em seu site, página por página e ainda uma série de Webhooks para que seus sistemas sejam avisados quando determinados eventos ocorrem na Tolv.

Oferecemos uma documentação completa da API no endereço https://www.tolv.io/api.

A Tolv possui integração com telefonia sob IP (VoIP). Quando você utiliza este recurso, cada login de usuário da plataforma pode automaticamente autenticar em um ramal do nosso PABX virtual para receber e efetuar ligações para qualquer número telefônico ou entre os ramais.

Você pode adquirir um número telefônico público com o DDD da sua região de preferência para receber e efetuar chamadas. A plataforma ainda permite a criação de URAs (menus) nos quais os clientes podem escolher opções e serem direcionados para as filas ou grupos de ramais que você deseja, como financeiro, suporte, vendas.

Consulte nosso time de atendimento sobre a disponibilidade deste recurso para sua região, compatibilidade entre outros provedores VoIP e detalhes técnicos.

A Tolv possui integração nativa e oficial com o Facebook Messenger. Através desta integração, você recebe e envia mensagens dos seus clientes através do seu perfil do Messenger (consulte disponibilidade e valores a parte).

Com as novas políticas da Meta e com o plano certo da Tolv você pode utilizar esta integração para distribuir os atendimentos de centenas de clientes simultaneamente entre seus agentes, transferir conversas entre os agentes, enviar e receber mensagens de áudio, texto, vídeo, emojis, documentos, imagens, etc.

Todos os atendimentos ficam salvos na sua conta, e você pode auditar e consultar quando quiser, gerando relatórios analíticos e estatísticos.

A integração do Messenger também pode ser utilizada para receber e enviar mensagens do seu chatbot, construído diretamente na plataforma da Tolv.

A Tolv possui integração nativa e oficial com o Instagram. Através desta integração, você recebe e envia mensagens dos seus clientes através do seu perfil do Instagram (consulte disponibilidade e valores a parte).

Com as novas políticas da Meta e com o plano certo da Tolv você pode utilizar esta integração para distribuir os atendimentos de centenas de clientes simultaneamente entre seus agentes, transferir conversas entre os agentes, enviar e receber mensagens de áudio, texto, vídeo, emojis, documentos, imagens, etc.

Todos os atendimentos ficam salvos na sua conta, e você pode auditar e consultar quando quiser, gerando relatórios analíticos e estatísticos.

A integração do Instagram também pode ser utilizada para receber e enviar mensagens do seu chatbot, construído diretamente na plataforma da Tolv.

A Tolv possui integração nativa e oficial com o Twitter. Através desta integração, você recebe e envia mensagens dos seus clientes através do seu perfil do Twitter (inbox - consulte disponibilidade e valores a parte).

Você pode utilizar esta integração para distribuir os atendimentos de centenas de clientes simultaneamente entre seus agentes, transferir conversas entre os agentes, enviar e receber mensagens de áudio, texto, vídeo, emojis, documentos, imagens, etc.

Todos os atendimentos ficam salvos na sua conta, e você pode auditar e consultar quando quiser, gerando relatórios analíticos e estatísticos.

A integração do Twitter também pode ser utilizada para receber e enviar mensagens do seu chatbot, construído diretamente na plataforma da Tolv.