Reúna canais digitais, site, e-mail e API em uma operação centralizada para reduzir perda de contexto.
Direcione atendimentos para filas, agentes, departamentos ou automações de acordo com regras do negócio.
Mantenha registros, transcrições e relatórios para auditar conversas e melhorar a gestão do relacionamento.
As integrações da Tolv ajudam sua equipe a responder clientes no canal preferido deles, sem espalhar histórico em celulares, caixas de entrada ou ferramentas isoladas.
Com chat humano, tickets, chatbots, agentes de IA, webhooks e API, sua operação pode automatizar triagens, criar chamados, registrar dados e acionar outros sistemas.
Conhecer chat humanoEscolha os canais de entrada, conecte com seus times e mantenha uma visão consistente de cada conversa.
Atenda clientes no WhatsApp Oficial com histórico, distribuição, transferências e mensagens ricas em uma única interface.
Use seu número de WhatsApp para receber e enviar mensagens pela Tolv, com suporte a texto, áudio, vídeo, emojis, documentos e imagens.
Distribua conversas entre agentes e departamentos, transfira atendimentos quando necessário e mantenha todos os registros salvos para consulta, auditoria e relatórios.
A integração também pode ser combinada com chatbots e automações para triagem, respostas iniciais e encaminhamento ao time humano.
Receba mensagens do Telegram em uma operação centralizada, com filas, agentes e histórico completo.
Conecte seu canal do Telegram para atender clientes diretamente pela Tolv, mantendo os mesmos recursos de gestão usados nos demais canais.
Organize conversas por departamentos, distribua atendimentos entre agentes e mantenha registros completos para análise posterior.
O Telegram também pode funcionar com chatbots para automatizar triagem e respostas frequentes.
Instale o widget no site para conversar com visitantes no momento da decisão, sem exigir aplicativo ou login.
O Widget permite atender visitantes diretamente no seu site, em desktop, tablet ou celular, com uma experiência leve e personalizável.
Ajuste cores, textos, temas e comportamento para combinar com sua marca e conduzir o visitante para chat humano, chatbot ou fluxos automatizados.
Também é possível usar o widget dentro de aplicativos mobile via webview, mantendo o atendimento integrado à Tolv.
Transforme e-mails recebidos em tickets com filtros, prioridades, SLAs e distribuição para o time certo.
Integre canais de e-mail para criar tickets automaticamente a partir das mensagens recebidas em endereços definidos.
Direcione demandas para agentes, grupos ou filas, aplique prioridades e estabeleça SLAs conforme remetente, conteúdo, horário ou tipo de solicitação.
A Tolv também oferece filtros antispam e antivírus para reduzir mensagens inválidas, tentativas de phishing e conteúdos indesejados.
Use API RESTful, SDK JavaScript e webhooks para conectar Tolv aos sistemas da sua empresa.
A API da Tolv permite consultar históricos, criar tickets, gerenciar usuários, departamentos, autenticação, recursos e status da conta.
O SDK JavaScript ajuda a personalizar o comportamento do widget por página, enquanto webhooks avisam seus sistemas quando eventos importantes ocorrem.
A documentação completa está disponível em https://www.tolv.io/api.
Integre telefonia IP para chamadas, ramais, filas e menus de atendimento conforme disponibilidade.
A integração VoIP permite que usuários autentiquem ramais em um PABX virtual para receber e realizar chamadas.
É possível usar números públicos, criar URAs, direcionar ligações para filas e organizar times como financeiro, suporte e vendas.
Consulte disponibilidade por região, compatibilidade com provedores e detalhes técnicos com nosso time.
Receba conversas do Messenger na Tolv e mantenha controle centralizado sobre atendimento e histórico.
A integração com Facebook Messenger permite receber e responder mensagens do perfil conectado pela interface da Tolv.
Atendimentos podem ser distribuídos, transferidos e acompanhados com histórico completo e relatórios.
Também é possível combinar o canal com chatbots para triagem e automações iniciais.
Leve conversas do Instagram para a mesma operação de atendimento, com agentes, filas e registros.
Atenda mensagens recebidas pelo Instagram diretamente na Tolv, conforme disponibilidade e políticas do canal.
Centralize histórico, monitore volume e distribua conversas para agentes ou departamentos.
O canal pode ser usado junto a automações e chatbots para melhorar o tempo de resposta.
Gerencie inbox do Twitter/X dentro da operação Tolv, conforme regras e disponibilidade do canal.
A integração com Twitter/X permite centralizar mensagens diretas em uma interface única de atendimento, quando disponível.
Use filas, agentes, transferências e histórico para dar mais governança ao relacionamento em redes sociais.
O canal pode ser combinado com chatbots e automações conforme necessidade da operação.
