Antes de avançar para os recursos, veja como conversas, histórico e canais ficam organizados para a equipe atender com velocidade e contexto.
Distribua conversas automaticamente, reduza espera e mantenha os agentes focados nos atendimentos que precisam de ação humana.
Histórico, dados do contato, origem da conversa e interações anteriores aparecem no mesmo fluxo para personalizar cada resposta.
Acompanhe volume, produtividade, avaliação dos clientes e gargalos da equipe com dados claros para evoluir o atendimento.
Receba visitantes no momento em que eles estão pesquisando, comparando ou precisando de ajuda para comprar. O widget coloca sua equipe a um clique do cliente, sem exigir login, aplicativo ou mudança de canal.
Com a Tolv, cada conversa pode ser encaminhada para o time certo, virar ticket, alimentar histórico do cliente e gerar oportunidades para sua equipe comercial.
Ideal para empresas que querem sair de caixas de entrada espalhadas e operar com prioridade, rastreabilidade e padrão de atendimento.
Começar agoraCentralize conversas dos principais pontos de contato do cliente e mantenha sua equipe atendendo tudo em uma única operação.
Telegram
Messenger
Site Widget
API RESTful
VoIP
Permita que os agentes enviem diversos tipos de mensagens como texto, áudio, emojis, anexos e imagens para uma comunicação rica e completa.
Veja o que o cliente está digitando antes de enviar a mensagem para antecipar a resposta e preparar o atendimento adequado.
Utilize respostas pré-definidas compartilhadas entre os agentes para agilizar o atendimento e manter a consistência nas comunicações.
Organize os atendimentos por departamento e direcione os clientes aos agentes especializados no assunto necessário.
Transfira facilmente o atendimento de um agente ou departamento para outro sem perder o histórico da conversa.
Organize atendimentos por prioridades, garantindo que os casos mais urgentes sejam tratados primeiro e otimizando o fluxo de trabalho.
Distribua automaticamente os atendimentos entre os agentes disponíveis, otimizando o tempo de resposta e balanceando a carga de trabalho.
Use chatbots para reconhecer e personalizar o atendimento de acordo com o cliente, criando uma experiência inicial mais eficiente.
Receba alertas em tempo real para novos atendimentos e mensagens, garantindo respostas rápidas mesmo quando o agente está em outra atividade.
Ofereça scripts para guiar os agentes e garantir uma abordagem consistente e eficiente em cada interação com o cliente.
Avalie a experiência do cliente com uma pesquisa de satisfação no final do atendimento, coletando feedback valioso para melhorias contínuas.
Permita que supervisores monitorem e intervenham no atendimento quando necessário, garantindo qualidade e suporte aos agentes.
Conecte o sistema de chat com WhatsApp Oficial, Telegram e outros canais, ampliando as opções de contato e centralizando os atendimentos.
Customize o widget para refletir a identidade visual da sua empresa, incluindo cores, logotipos, mensagens e comportamentos.
Armazene transcrições completas de chats para consulta futura, análise de qualidade e treinamento da equipe de atendimento.
Mantenha um histórico detalhado de chats, tickets e negociações para um atendimento mais personalizado e contextualizado a cada interação.
Acesse cursos, trilhas e conteúdos práticos para acelerar a adoção da plataforma, padronizar processos e preparar sua operação para usar chat, automações, IA, relatórios e integrações com mais segurança.
