Atienda sitio web, WhatsApp Oficial, Telegram y otros canales en una sola operación, con distribución inteligente, contexto completo e integración nativa con tickets, CRM, ventas, chatbots y agentes de IA.
Una bandeja de entrada para los canales que sus clientes ya usan
Tolv organiza la entrada, distribución, colaboración y seguimiento de cada conversación para que el agente atienda mejor y la gestión vea toda la operación.
Elija cómo llega cada atención a los agentes y equilibre la carga sin dejar clientes esperando.
El agente conversa con el cliente y con el equipo en el mismo entorno, sin depender de herramientas paralelas.
Reconozca quién está hablando y entregue al agente la información necesaria antes de la primera respuesta.
Mantenga una atención natural en cualquier canal y dé al agente señales claras sobre cada interacción.
Automatice lo repetitivo y transfiera a una persona cuando el contexto, la empatía o la decisión humana sean esenciales.
Los supervisores siguen demanda, capacidad y calidad mientras la atención ocurre.
Cola, mensajes, identificación, origen, historial y módulos relacionados permanecen accesibles en una sola pantalla. Menos cambios de contexto, más velocidad y mejores respuestas.
Cree llamadas que combinen con cada página de su sitio. Varíe tamaño, color, formato, ícono y texto para invitar al visitante a iniciar la conversación adecuada.
Comience con una de las paletas listas o personalice cada parte de la experiencia. La baraja muestra cómo la cabecera, los mensajes, avatares, íconos y pie acompañan los colores elegidos.
La conversación mantiene todos los contenidos en el mismo historial y deja los recursos de respuesta al alcance del agente, ya sea en WhatsApp o en el widget del sitio.
Envíe y reciba texto, audio, archivos y emojis por WhatsApp o directamente por el widget del sitio.
El agente abre el selector, navega por categorías e incluye el emoji sin interrumpir la conversación.
Los modelos compartidos ayudan a responder con consistencia y reducen el tiempo dedicado a mensajes repetitivos.
Convierta el comportamiento de navegación en acciones automáticas. Combine eventos, condiciones y grupos de reglas para iniciar interacciones relevantes sin abordaje manual.
El chat no termina con la respuesta. Alimenta soporte, relación, ventas, automatizaciones y jornadas inteligentes dentro de Tolv.
Convierta una conversación en ticket y continúe casos que requieren seguimiento.
Consulte y actualice personas, organizaciones e historial de relación.
Cree leads y oportunidades cuando una conversación revela intención de compra.
Use automatizaciones para incluir contactos identificados en las bases y jornadas correctas.
Active agentes especializados y entregue el contexto cuando una persona deba asumir.
Identifique, califique y dirija al cliente antes de la atención humana.
Recursos diseñados para quien atiende, quien administra y quien espera una experiencia simple del otro lado.
Centralice canales, dé contexto al equipo y conecte atención, soporte y ventas en una operación preparada para crecer.
