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Tickets, Helpdesk & Automações

Organize solicitações de atendimento e e-mails em tickets, com automações, controle de prazos, prioridades e histórico.

Experimente grátis

Canais, equipe e dados em uma única operação.
Recursos combinados conforme o processo da empresa.
Implantação orientada para atendimento, vendas e suporte.
Demonstração visual

Veja como tickets ajudam a controlar prazos e demandas.

Antes dos detalhes, veja como solicitações entram, ganham prioridade, histórico e acompanhamento para a equipe resolver com mais previsibilidade.

Solicitações organizadas
Prazos e SLA
Histórico completo

Gestão, segurança e integração

Na nuvem com segurança
Seus dados ficam armazenados em um ambiente seguro, com acesso criptografado SSL.
Mensagens personalizadas
Crie mensagens padronizadas e ricas, com anexos e assinaturas com logo da empresa para toda a equipe.
Múltiplos canais e portais
Organize seus agentes de atendimento em diferentes departamentos, de forma que a demanda possa ser direcionada.
Relatórios completos
Acompanhe dados da operação com relatórios atualizados em tempo real e identifique oportunidades de melhoria.

Demandas centralizadas

Transforme e-mails, chats e solicitações em tickets organizados por canal, prioridade e responsável.

Prazos sob controle

Use SLAs, prioridades e alertas para evitar atrasos e dar previsibilidade ao cliente.

Rotinas automatizadas

Automatize notificações, distribuição, mudanças de status e regras para reduzir trabalho repetitivo.

Helpdesk operacional

Organize o suporte para resolver mais, com menos ruído.

Tickets conectam atendimento, histórico, responsáveis e prazos em uma única rotina de trabalho.

Sua equipe ganha clareza sobre o que está pendente, o que está atrasando e onde existem oportunidades de melhoria.

Começar agora
Entrada Receba demandas por e-mail, chat, chatbot ou portal do cliente.
Priorização Classifique tickets por urgência, SLA, tipo de solicitação e cliente.
Acompanhamento Monitore responsáveis, prazos, comentários e histórico de cada chamado.
Melhoria Use relatórios para identificar gargalos e ajustar processos.

Integrações rápidas com os serviços de e-mail mais utilizados

Conecte caixas de entrada ao helpdesk e transforme mensagens em tickets organizados, rastreáveis e prontos para automação.

E-mail conectado Entrada automática, histórico e respostas centralizadas.

Google Workspace

Receba e responda tickets a partir das contas Google da sua operação.

Outlook 365

Integre caixas Microsoft 365 para centralizar solicitações no helpdesk.

IMAP

Conecte provedores compatíveis via IMAP e mantenha o fluxo organizado.

Experimente grátis

Operação com controle

Prioridade, prazo e produtividade em cada etapa do atendimento.

Organize tickets com SLAs, automações, histórico e visibilidade para dar previsibilidade ao cliente e foco para a equipe.

Gerenciamento de SLA na Tolv
SLA controle de prazos
Prazos e prioridade

Gerenciamento de SLA na Tolv

Defina prazos claros por urgência, importância e tipo de demanda para manter o atendimento previsível e evitar atrasos.

Priorize solicitações por urgência, cliente, departamento ou tipo.
Acompanhe indicadores em tempo real para agir antes do atraso.
Use alertas automáticos para prevenir violações de SLA.
Para todas as empresas
Multiuso por time ou operação
Flexibilidade operacional

Para todas as empresas

Empresas de diferentes portes e segmentos podem adaptar o helpdesk para organizar demandas, integrar equipes e manter histórico confiável.

Atenda suporte, operações internas, sucesso do cliente e vendas.
Organize demandas por departamentos, prioridades e responsáveis.
Centralize histórico para dar continuidade mesmo com troca de agentes.
Mais produtividade e qualidade no atendimento
+Eficiência menos trabalho manual
Automação e melhoria

Mais produtividade e qualidade no atendimento

Reduza tarefas repetitivas e mantenha padrões de atendimento com automações, controle de acesso, histórico e relatórios.

Automatize mudanças de status, lembretes, distribuição e encerramento.
Controle permissões para proteger dados e atividades críticas.
Use dados e histórico para melhorar processos e qualidade.

Notificações Automáticas​​​

Clientes e agentes são notificados a cada atualização no ticket, mantendo todos informados sobre o progresso e evitando que informações importantes sejam perdidas.

Pesquisa de Satisfação​​​

Após a conclusão do atendimento, clientes podem compartilhar suas impressões por meio de pesquisa de satisfação personalizada e NPS, gerando insumos para melhoria contínua.

Relatórios Gerenciais​​​

Relatórios detalhados, gráficos e dashboards personalizados revelam dados sobre a sua operação, fornecendo uma visão completa para aprimorar a qualidade do atendimento.

Conheça os principais recursos

Abertura e acompanhamento de tickets por e-mail, chat ou chatbot

Acompanhe a criação e o status dos tickets a partir de diferentes canais de comunicação.

Abertura e acompanhamento de tickets pelo portal

Ofereça aos clientes uma plataforma onde podem abrir e acompanhar seus tickets diretamente.

Segmentação de tickets por canal, departamento e tipo de solicitação

Organize os tickets de acordo com o canal de origem, tipo de solicitação e outros critérios.

Inserção de anexos, imagens e respostas prontas

Facilite a inserção de anexos e imagens para enriquecer a resposta aos tickets.

Personalização de assinaturas padrão para todos os agentes

Defina assinaturas padronizadas para todas as respostas de tickets, garantindo consistência.

Integração de tickets com gestão de projetos ágeis

Integre os tickets com sistemas de gerenciamento de projetos para otimizar o fluxo de trabalho.

Tickets dependentes e relacionados

Relacione tickets entre si para um melhor acompanhamento de problemas interconectados.

Controle de prazos e notificações de SLA

Gerencie prazos de atendimento e notifique os responsáveis para garantir que os SLAs sejam cumpridos.

Listagem organizada de tickets por prioridades e pendências

Organize os tickets por prioridade para garantir que as questões mais urgentes sejam resolvidas primeiro.

Distribuição automática de tickets entre agentes

Distribua tickets automaticamente entre os agentes para otimizar a carga de trabalho.

Transferência de tickets entre agentes e departamentos

Permita que os tickets sejam transferidos facilmente entre agentes e departamentos para maior eficiência.

Criação de filtros personalizados e segmentados

Crie filtros personalizados para gerenciar os tickets de forma mais eficiente.

Integração com provedores de e-mail

Integre o sistema de tickets com e-mails para facilitar a comunicação e atualizações.

Personalização de notificações por e-mail aos clientes

Envie notificações personalizadas para os clientes sobre o status de seus tickets.

Automações avançadas para eventos de tickets

Configure automações para abrir, atualizar ou encerrar tickets automaticamente com base em eventos.

Pesquisa de satisfação integrada ao processo de ticketing

Coleta de feedback dos clientes ao final do atendimento com base em seus tickets.

Relatórios e dashboards completos

Acesse relatórios e dashboards completos para analisar o desempenho e resolver problemas recorrentes.

API completa para integração de tickets

Integre o sistema de tickets com outras ferramentas e plataformas via API.

Experimente grátis

Tolv Learning

Treinamentos para sua equipe usar a Tolv com mais autonomia.

Acesse cursos, trilhas e conteúdos práticos para acelerar a adoção da plataforma, padronizar processos e preparar sua operação para usar chat, automações, IA, relatórios e integrações com mais segurança.

Trilhas por função Conteúdos para atendimento, suporte, vendas, gestão e administradores.
Aulas práticas Exemplos aplicados ao dia a dia da operação e aos principais recursos Tolv.
Adoção mais rápida Equipe treinada para reduzir dúvidas internas e extrair mais valor da plataforma.
Conhecer treinamentos Falar com especialista
Portal de treinamentos Tolv Learning
Capacitação contínua Conteúdo disponível para evoluir o time no ritmo da operação.