Entradas centralizadas
Convierta contactos de distintos canales en tickets rastreables sin perder contexto.
- Correo, portal, chat, chatbot, IA y API
- Creación manual con adjuntos y campos
- Historial completo por solicitante
Centralice solicitudes, organice prioridades, cumpla los SLA y automatice el trabajo repetitivo en un helpdesk conectado con toda su operación.
Una sola operación, desde la entrada hasta la resolución
Desde la llegada de la solicitud hasta el análisis de resultados, Tolv reúne atención, organización, colaboración y gestión en un único flujo.
Convierta contactos de distintos canales en tickets rastreables sin perder contexto.
Distribuya el trabajo y mantenga cada etapa clara para agentes y gestores.
Defina plazos realistas y supervise el riesgo antes de afectar la experiencia.
Cree reglas para eliminar tareas repetitivas y mantener el proceso estandarizado.
Dé autonomía al cliente sin alejarlo del equipo cuando necesite ayuda.
Organice la cola para cada función y convierta el historial en mejores decisiones.
Elija qué columnas ver, su orden y cómo ordenar los tickets. Combine vistas con filtros guardados para cada equipo, cliente o proceso.
Respuestas, notas internas, adjuntos, responsables y propiedades conviven con el contexto de CRM, chats y tareas vinculadas al ticket.
Construya reglas a partir de eventos del ticket, aplique condiciones precisas y combine acciones para mantener el flujo incluso fuera del horario del equipo.
Considere horarios de trabajo, festivos, prioridades y tipos de solicitud para calcular plazos de primera respuesta y resolución.
Cree un entorno personalizado donde cada cliente encuentre ayuda, acompañe solicitudes y hable con su equipo. Con dominio propio, acceso protegido y contenido preparado para indexación en Google, el portal convierte la atención en una experiencia continua.
Recursos que trabajan juntos para dar velocidad al equipo, continuidad a la atención y control a la gestión.
Comience con la estructura que su equipo necesita hoy y evolucione procesos, automatizaciones e indicadores en el mismo lugar.