Termos de uso

1. Aceitação dos termos

Ao acessar, contratar, criar conta, testar ou usar qualquer serviço da Tolv, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade.

Caso não concorde com alguma condição, não utilize os serviços. O uso continuado após alterações publicadas neste site será considerado aceitação da versão atualizada.

2. Quem pode utilizar os serviços

As soluções Tolv são destinadas exclusivamente a empresas privadas e pessoas físicas do Brasil ou de países com os quais o Brasil mantenha relações comerciais, observadas as condições comerciais, fiscais, técnicas e legais aplicáveis a cada contratação.

Não atendemos administração pública direta ou indireta, órgãos governamentais, empresas públicas, sociedades de economia mista ou organizações sujeitas a contratação por licitação. A Tolv não participa de processos licitatórios.

A Tolv poderá validar cadastros, contas de teste e contas pagas. Cadastros com dados inválidos, incorretos, incompletos, CPF ou CNPJ inexistente, telefone ou e-mail inválido, site incompatível com a legislação ou atividade considerada inadequada poderão ser recusados, inativados ou encerrados.

3. Contas de teste e contratação

A Tolv poderá oferecer contas de teste por 7 dias para avaliação da plataforma. Os limites e recursos disponíveis podem variar conforme a solução, campanha ou plano.

A conta de teste é concedida para conhecimento e avaliação dos serviços. O uso comercial, intensivo, abusivo ou incompatível com a finalidade de avaliação poderá resultar em bloqueio ou encerramento da conta.

4. Responsabilidades do usuário e da empresa contratante

O contratante é responsável pelas informações cadastradas, pelos usuários criados em sua conta, pelas permissões concedidas, pelos conteúdos inseridos, pelas configurações realizadas e pelo uso da plataforma por sua equipe.

Logins, senhas, tokens, chaves de API e demais credenciais são individuais, confidenciais e intransferíveis. O compartilhamento indevido de credenciais poderá resultar em suspensão, bloqueio ou encerramento do acesso.

O contratante também é responsável pelas mensagens enviadas, promessas comerciais, ofertas, políticas próprias de atendimento, troca, devolução, cancelamento, suporte e relacionamento com seus clientes, bem como pelo cumprimento das normas aplicáveis ao seu setor de atuação.

5. Uso aceitável

É proibido utilizar a Tolv para atividades ilegais, fraudulentas, abusivas, discriminatórias, ofensivas, que violem direitos de terceiros ou que prejudiquem a segurança, estabilidade ou reputação da plataforma.

• personificar pessoas ou empresas, criar contas falsas ou declarar falsa representação;
• enviar spam, mensagens não solicitadas, conteúdo malicioso, links fraudulentos ou arquivos perigosos;
• coletar, tratar ou compartilhar dados pessoais sem base legal ou sem autorização adequada;
• tentar acessar contas, dados, sistemas, APIs ou ambientes sem permissão;
• realizar engenharia reversa, copiar, revender, sublicenciar ou explorar comercialmente a plataforma sem autorização da Tolv;
• usar automações, integrações ou agentes de IA para práticas ilegais, enganosas ou que violem direitos de consumidores, titulares de dados ou terceiros.

6. Conteúdos, automações e recursos de IA

O contratante é responsável pelos conteúdos, bases de conhecimento, prompts, fluxos, automações, integrações, respostas e dados configurados em sua conta.

Recursos de automação e IA devem ser configurados, supervisionados e revisados pela empresa contratante conforme seu contexto de atendimento, vendas e suporte. A Tolv fornece a tecnologia, mas não substitui a responsabilidade operacional, jurídica, comercial ou técnica do contratante sobre o uso desses recursos.

Respostas, sugestões, análises, classificações, resumos, decisões assistidas e ações automatizadas geradas com apoio de IA podem conter imprecisões, limitações, omissões ou resultados inesperados. O contratante deve revisar e validar o uso desses recursos, especialmente em atendimentos sensíveis, decisões comerciais, comunicações externas, fluxos automatizados ou processos críticos.

7. Dados, privacidade e segurança

A utilização dos serviços envolve tratamento de dados pessoais. As regras gerais sobre coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, segurança e direitos dos titulares estão descritas na Política de Privacidade.

A Tolv adota medidas técnicas e administrativas para proteger seus serviços, mas nenhuma plataforma digital é imune a riscos. O contratante também deve manter boas práticas de segurança, gestão de acessos e governança de dados.

8. Suporte, manutenção e disponibilidade

A Tolv poderá realizar manutenções, atualizações, correções, melhorias, ajustes de infraestrutura e alterações nos serviços. Sempre que possível, comunicações relevantes serão feitas pelos canais disponíveis.

A Tolv busca manter seus serviços disponíveis e funcionais, mas não garante operação ininterrupta, livre de falhas, atrasos, indisponibilidades, perdas de conectividade ou interrupções. Salvo contratação específica por escrito, não há garantia de SLA, tempo mínimo de disponibilidade ou prazo máximo de resolução.

Serviços de terceiros, como provedores de mensagens, WhatsApp/Meta, e-mail, gateways de pagamento, modelos de IA, infraestrutura em nuvem, APIs externas, canais integrados e ferramentas de analytics, podem afetar disponibilidade, prazos, preços, limites, recursos ou funcionamento de partes da plataforma.

A Tolv não se responsabiliza por bloqueios, suspensões, instabilidades, alterações de políticas, reprovações, limites de envio, falhas, cobranças, indisponibilidades ou decisões tomadas por terceiros responsáveis por canais, integrações, infraestrutura, modelos de IA, meios de pagamento ou serviços externos.

9. Limites de uso, planos e uso justo

Planos e recursos podem possuir limites técnicos, comerciais ou operacionais, incluindo usuários, agentes, mensagens, tickets, contatos, armazenamento, créditos, chamadas de API, integrações, automações, canais, relatórios, filas, departamentos ou outros itens descritos na oferta, proposta, tabela de preços ou área administrativa.

Uso intensivo, abusivo, automatizado, incompatível com o plano contratado ou capaz de afetar a estabilidade, segurança, custo ou desempenho da plataforma poderá resultar em limitação, suspensão, cobrança adicional, exigência de migração de plano ou encerramento da conta.

Recursos, limites, preços, disponibilidade e condições comerciais podem ser atualizados pela Tolv mediante aviso prévio razoável, respeitadas condições específicas já contratadas pelo período pago quando aplicável.

10. Pagamentos, suspensão e encerramento

Planos, cobranças, ativações, mensalidades, vencimentos, notas fiscais, boletos e PIX seguem as condições da página Formas de pagamento e das condições comerciais contratadas.

A Tolv poderá suspender ou encerrar o acesso por inadimplência, violação destes Termos, uso abusivo, risco à segurança, ordem legal, solicitação do contratante ou impossibilidade de manutenção da relação contratual.

11. Cancelamento pelo contratante

O contratante é responsável por solicitar formalmente o cancelamento caso deixe de utilizar os serviços da Tolv ou não deseje renovar a contratação.

A solicitação de cancelamento deve ser enviada para financeiro@tolv.io e somente será considerada concluída após confirmação da Tolv pelo canal financeiro.

A Tolv não monitora se o cliente está ou não utilizando a plataforma para presumir cancelamento, suspensão voluntária ou descontinuidade de uso. A ausência de uso, acessos, mensagens, atendimentos ou configurações não substitui a solicitação formal de cancelamento.

Não haverá reembolso, restituição, abatimento ou crédito de valores pagos ou vencidos quando o cliente deixar de utilizar a plataforma sem solicitar o cancelamento nos canais indicados e sem aguardar a confirmação correspondente.

12. Exportação, retenção e exclusão de dados

Antes do cancelamento, encerramento, suspensão definitiva ou término da relação contratual, o contratante é responsável por exportar, copiar ou preservar os dados, históricos, relatórios, contatos, tickets, conteúdos e demais informações que deseje manter, conforme recursos disponíveis na plataforma ou mediante solicitação cabível ao atendimento.

Após o encerramento da conta, dados podem ser excluídos, anonimizados, bloqueados ou mantidos pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais, fiscais, regulatórias, contratuais, segurança, auditoria, prevenção a fraude, cobrança ou exercício regular de direitos.

A Tolv não garante disponibilidade permanente de dados, relatórios, anexos, históricos ou configurações após o encerramento da contratação, cancelamento confirmado, suspensão por inadimplência prolongada ou eliminação decorrente de obrigação legal ou política operacional.

13. Propriedade intelectual

A plataforma, marcas, layout, códigos, interfaces, conteúdos institucionais, materiais, imagens, vídeos, textos, documentação e demais elementos da Tolv são protegidos por direitos de propriedade intelectual.

Estes Termos não transferem propriedade intelectual ao usuário. A contratação concede apenas direito limitado, revogável, não exclusivo e não transferível de uso dos serviços durante a vigência da contratação.

14. Comunicações oficiais

A Tolv poderá enviar comunicações operacionais, comerciais, financeiras, legais, de segurança, cobrança, manutenção, alteração de plano, suspensão, cancelamento ou atualização de termos por e-mail, chat, painel da plataforma, portal financeiro, telefone, WhatsApp ou outros canais informados pelo contratante.

O contratante é responsável por manter dados cadastrais, contatos financeiros, e-mails administrativos e canais de comunicação atualizados. Mensagens enviadas aos contatos cadastrados serão consideradas comunicações válidas para fins operacionais e contratuais.

15. Indenização por uso indevido

O contratante concorda em indenizar e isentar a Tolv de perdas, danos, custos, despesas, reclamações, cobranças, autuações ou demandas de terceiros decorrentes de uso indevido da plataforma, violação destes Termos, descumprimento legal, conteúdos inseridos, mensagens enviadas, spam, abuso de canais, tratamento irregular de dados, configurações incorretas, integrações do cliente ou violação de políticas de terceiros.

16. Limitação de responsabilidade

A Tolv não será responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade, interrupções causadas por terceiros, uso inadequado da plataforma, configurações incorretas, conteúdos inseridos pelo contratante ou decisões tomadas com base em dados, relatórios, automações ou respostas geradas no ambiente do cliente.

Nada nestes Termos limita direitos legalmente assegurados aos consumidores ou titulares de dados quando aplicáveis.

17. Alterações e foro

A Tolv poderá atualizar estes Termos para refletir mudanças legais, operacionais, técnicas ou comerciais. A versão vigente estará sempre publicada neste site.

Fica eleito o foro da Comarca de Porto Alegre, Estado do Rio Grande do Sul, para dirimir controvérsias relacionadas a estes Termos, ressalvadas hipóteses legais obrigatórias em sentido diverso.

18. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser encaminhadas pelo formulário de contato do site, pelo chat da Tolv ou pelos canais comerciais e financeiros indicados durante a contratação.