Política de privacidade

1. Compromisso com privacidade

A Tolv valoriza a segurança, a confidencialidade e o uso responsável de dados pessoais. Esta política foi revisada para trazer mais clareza sobre as finalidades de tratamento, direitos dos titulares e responsabilidades envolvidas.

O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e, quando pertinente, o Marco Civil da Internet.

2. Dados que podemos coletar

Podemos coletar dados fornecidos diretamente por você, dados gerados durante o uso dos sites e plataformas e dados necessários para atendimento, contratação, faturamento, suporte técnico, relacionamento comercial e segurança.

• dados cadastrais, como nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, CPF ou CNPJ, endereço e informações de cobrança;
• dados de acesso, como endereço IP, navegador, dispositivo, data, hora, páginas acessadas, cookies e identificadores técnicos;
• dados de atendimento, como mensagens enviadas por chat, formulários, tickets, e-mails, anexos, avaliações e histórico de interações;
• dados inseridos pelo cliente nas plataformas, incluindo usuários, contatos, empresas, tickets, conteúdos, fluxos, bases de conhecimento, automações, integrações e configurações.

3. Como usamos os dados

Utilizamos dados pessoais para prestar, operar, proteger e melhorar os serviços, viabilizar suporte, emitir cobranças e notas fiscais, comunicar atualizações, cumprir obrigações legais e manter relacionamento com clientes, leads e usuários.

• criar e administrar contas, usuários, permissões e acessos;
• prestar suporte técnico, atendimento comercial e acompanhamento financeiro;
• enviar avisos operacionais, faturas, cobranças, notas fiscais, comunicados de manutenção e atualizações da plataforma;
• analisar desempenho, segurança, qualidade, prevenção a fraude, incidentes e uso indevido;
• melhorar produtos, recursos, conteúdos, integrações, automações e experiência do usuário.

4. Papéis da Tolv no tratamento de dados

A Tolv pode atuar como controladora quando trata dados para finalidades próprias, como cadastro, contratação, cobrança, emissão fiscal, suporte, segurança, prevenção a fraude, relacionamento comercial, marketing institucional e cumprimento de obrigações legais.

A Tolv pode atuar como operadora quando trata dados inseridos pelo cliente na plataforma em nome do próprio cliente, conforme as configurações, instruções e finalidades definidas pelo contratante.

Quando a Tolv atuar como operadora, o contratante será responsável por definir a base legal, finalidade, dados tratados, comunicações aos titulares, atendimento de direitos e demais obrigações aplicáveis como controlador.

5. Dados dos clientes dentro da plataforma

Os dados inseridos pelos contratantes em suas contas pertencem ao respectivo contratante e aos titulares envolvidos. A Tolv trata esses dados para viabilizar o funcionamento da plataforma e a prestação dos serviços contratados.

A equipe de suporte da Tolv não está autorizada a acessar, consultar, copiar, alterar, configurar ou operar dados da conta do cliente, mesmo quando houver autorização ou solicitação do próprio cliente.

Quando necessário, o suporte poderá orientar o cliente por telefone, chat, e-mail, vídeo ou reunião com compartilhamento de tela, para que o próprio cliente realize as configurações, conferências ou ajustes dentro da sua conta.

6. Compartilhamento de dados, subprocessadores e transferências

A Tolv não comercializa dados pessoais. O compartilhamento pode ocorrer quando necessário para operação dos serviços, cumprimento de obrigação legal, proteção de direitos, prevenção a fraude, infraestrutura, faturamento, emissão fiscal, comunicação, analytics, integrações e ferramentas contratadas pelo próprio cliente.

Terceiros que apoiam a operação devem tratar dados conforme finalidades determinadas, medidas de segurança e obrigações compatíveis com a legislação aplicável.

A prestação dos serviços pode envolver subprocessadores, fornecedores de infraestrutura, comunicação, atendimento, pagamentos, emissão fiscal, analytics, segurança, inteligência artificial, e-mail, armazenamento, mensageria, APIs e integrações.

Alguns fornecedores podem estar localizados fora do Brasil ou utilizar infraestrutura internacional. Nesses casos, a Tolv adota medidas compatíveis com a LGPD e limita o compartilhamento às finalidades necessárias para operação, segurança, suporte, cumprimento legal ou contratação realizada pelo cliente.

7. Cookies, analytics e publicidade

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento do site, atendimento por chat, segurança, preferências, métricas, análise de navegação e, quando aplicável, campanhas e anúncios.

Mais detalhes estão disponíveis na página Utilização de cookies.

8. Segurança, logs e retenção

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição, uso indevido ou divulgação indevida.

Podemos manter logs, registros de acesso, endereços IP, eventos de autenticação, eventos de segurança, trilhas de auditoria e registros técnicos para proteção da plataforma, prevenção a fraude, investigação de incidentes, diagnóstico, cobrança, cumprimento legal e exercício regular de direitos.

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco relevante, a Tolv avaliará as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável, seu papel no tratamento dos dados e o contexto do incidente, podendo comunicar clientes, titulares, autoridades ou terceiros envolvidos quando necessário.

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas, obrigações legais, fiscais, regulatórias, contratuais, exercício regular de direitos, segurança, auditoria e prevenção a fraude. Após esse período, podem ser excluídos, anonimizados ou mantidos quando houver base legal aplicável.

9. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, titulares de dados podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informações sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas quando aplicável e revogação de consentimento.

Algumas solicitações podem depender de validação de identidade, análise da base legal, obrigações contratuais ou legais e do papel da Tolv no tratamento dos dados. Quando a Tolv atuar como operadora em nome de um cliente, certas solicitações poderão ser direcionadas ao controlador responsável.

10. Links e serviços de terceiros

Nossos sites e plataformas podem conter links, integrações, canais, APIs, provedores de pagamento, ferramentas de analytics, comunicação, IA e outros serviços de terceiros. O uso desses ambientes pode estar sujeito às políticas próprias desses terceiros.

11. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas, comerciais ou operacionais. A versão vigente estará publicada neste site, com indicação da data de atualização.

12. Contato sobre privacidade

Para dúvidas ou solicitações sobre privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo formulário de contato do site ou pelo chat da Tolv, informando o contexto da solicitação e os dados necessários para identificação.