Esta página apresenta as formas de pagamento aceitas pela Tolv e as principais regras de ativação, cobrança, mensalidade, inadimplência e emissão de notas fiscais.
1. Disponibilidade comercial
As plataformas Tolv são comercializadas exclusivamente para empresas privadas e pessoas físicas do Brasil ou de países com os quais o Brasil mantenha relações comerciais, observadas as condições fiscais, técnicas e legais aplicáveis.
Não atendemos administração pública direta ou indireta, órgãos governamentais, empresas públicas, sociedades de economia mista ou organizações sujeitas a contratação por licitação. A Tolv não participa de processos licitatórios.
2. Formas aceitas
O pagamento da ativação, planos, mensalidades e serviços pode ser realizado atualmente por boleto bancário ou PIX, conforme disponibilidade e condição comercial aplicável. Pagamentos por cartão de crédito e TED estão temporariamente indisponíveis.
- Boleto bancário: pagamento à vista, emitido mediante solicitação ou pela área de faturamento quando disponível.
- PIX: disponível por QR Code ou código copia e cola vinculado ao boleto ou à cobrança emitida.
3. Portal financeiro
Faturas, boletos, códigos PIX e notas fiscais podem ser consultados no portal financeiro da Tolv:https://billing.tolv.io?build=3.
Caso não localize sua cobrança, entre em contato pelo e-mail financeiro@tolv.io ou pelo chat.
4. Boleto bancário
Os boletos da Tolv são emitidos pelo Banco Inter. O pagamento pode ser realizado em banco, agência, lotérica, correspondente bancário ou internet banking, conforme regras do sistema bancário.
A Tolv não envia boletos pelos correios e não possui representantes, franquias ou intermediários autorizados a emitir cobranças em seu nome.
5. PIX
Nossos boletos do Banco Inter também podem conter QR Code ou código copia e cola PIX. Caso efetue pagamento por chave ou código diferente daquele apresentado em sua cobrança, envie o comprovante para financeiro@tolv.io para conferência.
Antes de pagar qualquer cobrança suspeita, confirme os dados com o atendimento da Tolv.
6. Dados oficiais de cobrança
Todas as cobranças e notas fiscais são emitidas em nome de TOLV12 TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 10.975.022/0001-20. Nosso endereço comercial é Av. Carlos Gomes, 111/1101-05-A, CEP 90480-003, Porto Alegre - RS.
Desde abril de 2025, a Tolv não emite cobranças pelo Banco Bradesco. Em caso de dúvida, não efetue pagamento antes de confirmar com nosso time.
7. Ativação da conta
Pagamentos por boleto bancário dependem da compensação bancária, normalmente confirmada no dia útil seguinte ao pagamento. Pagamentos por PIX podem ter confirmação mais rápida, conforme processamento do banco e conciliação da cobrança.
Boletos não pagos até 3 dias úteis após a emissão podem ser cancelados automaticamente.
8. Mensalidades e vencimento
Após a ativação, as mensalidades são cobradas conforme o ciclo contratado. O vencimento pode ocorrer nos dias 5, 10, 15, 20 ou 25, de acordo com definição automática ou ajuste solicitado ao atendimento.
Para cobranças por boleto, a emissão costuma ocorrer alguns dias antes do vencimento e o envio é feito por e-mail ou disponibilizado no portal financeiro.
Comunicados financeiros, cobranças, avisos de vencimento, suspensão, alteração de plano, reajustes, cancelamento ou pendências podem ser enviados por e-mail, chat, portal financeiro, painel da plataforma ou outros canais cadastrados pelo cliente.
9. Cancelamento
O cliente é responsável por solicitar o cancelamento caso deixe de utilizar o serviço ou não deseje manter a contratação ativa.
A solicitação deve ser enviada para financeiro@tolv.io. O cancelamento somente será considerado efetivado após confirmação da Tolv pelo canal financeiro.
A Tolv não monitora se o cliente está ou não utilizando a plataforma para presumir cancelamento. A falta de uso da conta, ausência de acessos ou interrupção operacional do cliente não cancela automaticamente a contratação.
Não realizamos reembolso, restituição, abatimento ou crédito por períodos em que o cliente não utilizou a plataforma sem ter solicitado o cancelamento e aguardado a confirmação correspondente.
Antes do cancelamento ou encerramento definitivo, o cliente é responsável por exportar ou preservar os dados, relatórios, contatos, tickets, históricos e demais informações que deseje manter, conforme recursos disponíveis na plataforma ou mediante solicitação cabível.
10. Inadimplência
A conta poderá ser suspensa 3 dias após o vencimento da mensalidade.
A regularização pode exigir atualização dos dados de pagamento, quitação da cobrança pendente e confirmação pelo sistema financeiro.
A suspensão por inadimplência pode limitar o acesso a funcionalidades, dados, canais, integrações, atendimento, suporte e uso da plataforma até a regularização.
11. Notas fiscais
A nota fiscal eletrônica é emitida após a confirmação do pagamento. Caso sua empresa precise de nota fiscal, contrato ou documentação previamente, entre em contato com o atendimento financeiro antes do pagamento.
12. Formas não aceitas
Não aceitamos depósito bancário, TED, cartão de crédito, cartão de débito, transferência avulsa, PagSeguro, PayPal ou outros meios não indicados nesta página.
13. Alterações de preços e condições
Preços, planos, limites, recursos, ciclos de cobrança, condições comerciais e formas de pagamento podem ser atualizados pela Tolv mediante aviso prévio razoável, respeitadas condições específicas já contratadas pelo período pago quando aplicável.
Condições promocionais, descontos, campanhas, benefícios ou exceções comerciais podem ter prazo, escopo, elegibilidade e regras próprias.
14. Contato financeiro
Em caso de dúvidas, fale conosco pelo e-mail financeiro@tolv.io ou pelo chat, de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h30 às 18h.