Utilize chatbots e automações para oferecer suporte 24 horas por dia, resolver questões simples e encaminhar as conversas para os agentes apropriados.
O Tolv também é um sistema de atendimento a clientes que organiza todos os e-mails e canais de contato da sua empresa em um único local, tudo integrado aos e-mails e transparente para o cliente. Reúne todas as informações necessárias para a melhor comunicação com os clientes através de tickets e em um portal de soluções personalizado.
Estabeleça prazos de tempo da primeira resposta e da resolução dos tickets para sua equipe, e ofereça aos clientes um serviço previsível.
Crie automações com regras específicas que direcionam os chamados de acordo com as propriedades para os grupos ou agentes responsáveis e muito mais.
Confira dados analíticos do sistema nos tickets novos, em andamento e respondidos em determinados períodos. Gere dados por propriedades específicas e muito mais.
Cadastre empresas e os contatos dos clientes, integrando CRM e Helpdesk. Insira notas, veja o histórico de tickets e muito mais.
Crie campos personalizados internos ou públicos nos tickets, de forma que tanto o cliente quando o agente possam alimentar informações importantes acerca da solicitação.
Personalize as notificações enviadas por e-mail para os clientes quando um ticket é alterado, respondido ou resolvido. Habilite para que o adminitrador receba notificações do vencimento dos tickets e mais.
O endereço do seu portal de soluções pode ser configurado com o domínio da sua empresa. Configure também, o seu domínio nos e-mails de respostas dos tickets.
Permita que seus clientes avaliem e comentem o atendimento realizado. No andamento do ticket e no retorno dos agentes, o cliente poderá sinalizar o grau de satisfação.
A plataforma possui integrado um sistema completo de filtros anti-spam, evitando que e-mails indesejados sejam transformados em tickets.
Potencialize sua estratégia de atendimento com o TOLV. Envie mensagens proativas com base no comportamento do visitante, responda em tempo real e obtenha o máximo de informações para oferecer um atendimento ou suporte de alta qualidade. Transforme interações em oportunidades de venda e fidelização, proporcionando uma experiência diferenciada de atendimento ao cliente.
