IA entrenable
Configure comportamiento, tono de voz y fuentes de conocimiento para respuestas alineadas con la empresa.
Cree agentes de IA para atender clientes en diferentes canales, con respuestas personalizadas, estilo de comunicación propio e integración con productos, servicios y contenidos de su empresa.
Siguiente acción: recopilar datos y abrir una solicitud
Todo para incorporar la IA a tu operación
Los agentes trabajan con conocimiento aprobado, ejecutan etapas de atención y mantienen a las personas al mando cuando el caso requiere análisis humano.
Configure comportamiento, tono de voz y fuentes de conocimiento para respuestas alineadas con la empresa.
Los agentes pueden orientar solicitudes, calificar demandas y accionar flujos integrados.
Acompañe en tiempo real las atenciones vía dashboards, verificando números de conversaciones resueltas, transferidas, totales por período y evaluaciones, promoviendo mejora continua.
Agregue textos, preguntas y respuestas, documentos, contenidos del sitio, productos y reglas para orientar respuestas consistentes.
Define la personalidad del agente, qué debe identificar, qué herramientas puede ejecutar, cómo conversa por texto o voz y cuándo transfiere la interacción a una persona.
Reconoce el motivo del contacto, recopila datos estructurados y activa la herramienta adecuada.
Consulta APIs, crea tickets y envía correos usando los datos recopilados durante la conversación.
Transcribe audios recibidos y responde en texto, voz o en el mismo formato usado por el cliente.
Aplica reglas según el contexto y dirige a una persona, cola, departamento u otro agente.
Entrena el agente una sola vez y pon la misma inteligencia a trabajar en WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, el widget del sitio y otros canales conectados a Tolv.
Un recorrido simple para transformar conocimiento aprobado en atención rápida, integrada y medible.
Configure agentes especializados para cada etapa del recorrido del cliente. La misma capa de IA puede apoyar soporte, ventas y cobranza con reglas, tono de voz, conocimiento y acciones específicas para cada objetivo.
Reduzca colas y responda clientes con consistencia, manteniendo la atención humana disponible para casos sensibles.
Identifica quando transferir para um agente humano.Acelere el primer contacto comercial y ayude al cliente a avanzar de la duda a la decisión de compra.
Califica leads e identifica intención de compra.Automatice recordatorios y orientaciones financieras con comunicación clara, educada e integrada al historial del cliente.
Registra interacciones y actualiza el contexto de la conversación.Elija la tecnología más adecuada para cada agente, caso de uso y estrategia de su operación. Tolv conecta sus flujos de atención a diferentes proveedores de IA para combinar rendimiento, costo, privacidad y calidad de respuesta.
Desde la primera respuesta hasta la supervisión, controla el conocimiento, el comportamiento, las acciones, la seguridad y los resultados.
Alimente su agente de IA con textos cortos, preguntas y respuestas, documentos, sitios web, portales de soluciones y categorías de productos.
Defina el estilo del agente, eligiendo comunicación formal, informal o relajada, tono de respuestas y comportamientos personalizados.
Permita que el agente transfiera conversaciones automáticamente a agentes humanos o departamentos específicos, siguiendo reglas definidas y garantizando atención continua y adecuada.
Los agentes de IA identifican las intenciones detrás de los mensajes de los usuarios, permitiendo respuestas más precisas y relevantes y mejorando la eficiencia de la atención.
Configure acciones automáticas basadas en inactividad, intenciones detectadas o límites de mensajes, como enviar recordatorios, cerrar conversaciones o disparar APIs, correos y tickets.
Defina datos que se recopilarán del usuario e integre el agente con sistemas externos vía API o XML, permitiendo automatización de procesos, actualizaciones e interacciones inteligentes con sus productos o servicios.
Monitoree el desempeño de los agentes de IA por medio de dashboards completos en tiempo real e informes detallados, permitiendo un análisis profundo de las interacciones y resultados.
Acompañe en tiempo real las atenciones vía dashboards, verificando números de conversaciones resueltas, transferidas, totales por período y evaluaciones, promoviendo mejora continua.
Los recursos de seguridad y privacidad ayudan a proteger información sensible de los clientes y de la operación.
Conecta mensajería, redes sociales, correo, widget y voz para que el agente actúe donde ya están tus clientes.
Canales, conversaciones y contexto reunidos para que el agente de IA y tu equipo trabajen como una sola operación.
Telegram
Messenger
Site Widget
API RESTful
VoIP
Crea un agente con el conocimiento de tu empresa, conéctalo a tus canales y mantén a tu equipo al control de las conversaciones importantes.
Acceda a cursos, rutas y contenidos prácticos para acelerar la adopción de la plataforma, estandarizar procesos y preparar su operación para usar chat, automatizaciones, IA, informes e integraciones con más seguridad.
