O tolvdesk agora é TOLV.
Aqueles que desejam oferecer um atendimento personalizado e ágil para garantir a satisfação do cliente e manter uma imagem profissional precisam adotar tecnologias adequadas para isso. Conheça a TOLV.
SOBRE O TOLV
Seu software de atendimento via chat tornou-se mais robusto
Integre canais de Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram de forma transparente em uma única interface centralizada, com emojis, mensagens de áudio, arquivos, documentos e muito mais.
Utilize chatbots e automações para oferecer suporte 24 horas por dia, resolver questões simples e encaminhar as conversas para os agentes apropriados.
10x
Mais eficiente no atendimento de whatsapp
5x
Mais rápido para escalar seu negócio
Sistema de helpdesk
SLA
Estabeleça prazos de tempo da primeira resposta e da resolução dos tickets para sua equipe, e ofereça aos clientes um serviço previsível.
Automações
Crie automações com regras específicas que direcionam os chamados de acordo com as propriedades para os grupos ou agentes responsáveis e muito mais.
Relatórios
Confira dados analíticos do sistema nos tickets novos, em andamento e respondidos em determinados períodos. Gere dados por propriedades específicas e muito mais.
Cadastro de clientes
Cadastre empresas e os contatos dos clientes, integrando CRM e Helpdesk. Insira notas, veja o histórico de tickets e muito mais.
Propriedades do ticket
Crie campos personalizados internos ou públicos nos tickets, de forma que tanto o cliente quando o agente possam alimentar informações importantes acerca da solicitação.
Notificações
Personalize as notificações enviadas por e-mail para os clientes quando um ticket é alterado, respondido ou resolvido. Habilite para que o adminitrador receba notificações do vencimento dos tickets e mais.
Domínio personalizado
O endereço do seu portal de soluções pode ser configurado com o domínio da sua empresa. Configure também, o seu domínio nos e-mails de respostas dos tickets.
Avaliação do atendimento
Permita que seus clientes avaliem e comentem o atendimento realizado. No andamento do ticket e no retorno dos agentes, o cliente poderá sinalizar o grau de satisfação.
Controle antispam
A plataforma possui integrado um sistema completo de filtros anti-spam, evitando que e-mails indesejados sejam transformados em tickets.
