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  3. Autoatendimento & FAQ​

Uma plataforma de autoatendimento com conteúdos organizados em perguntas e respostas.

Crie uma base de perguntas frequentes e disponibilize um FAQ (perguntas frequentes) em seu site com um widget (janela flutuante) ou dentro de uma página. O processo de navegação e busca no FAQ alimenta um sistema de aprendizado, que direciona a melhoria continua do seu conteúdo.

Não é necessário cartão de crédito • Cancele a qualquer momento.

Uma resposta rápida e precisa suas conversões de vendas e retenção de clientes.

Clientes e usuários procuram respostas rápidas, objetivas e precisas para dar suporte à sua tomada de decisão. Um FAQ inteligente ajuda sua empresa oferecer a informação precisa e no processo de melhoria contínua do conhecimento.

Instalação com facilidade

Insira o widget do TOLV em seu site em poucos minutos. Você também pode instalar o TOLV com um iframe, em uma página estática. Personalize o TOLV para que ele fique de acordo com a identidade visual do seu site.

 

Busca inteligente

Construa os conteúdos e disponibilize-os para consulta. O mecanismo de busca por linguagem natural auxilia na localização dos conteúdos mais apropriados para responder às dúvidas mais frequentes.

Crie conteúdos completos

Espaço para criação de conteúdos que permite a inserção de textos formatados, imagens, vídeos e links. E mais: classificação por tópicos, inserção ilimitada de variações de perguntas e inclusão de formulários.

Meça a eficiência

Estatísticas e relatórios para avaliação dos conteúdos. Veja o que está sendo satisfatório para os visitantes através das informações da quantidade de visualizações e avaliações positivas ou negativas.

Layout personalizado

Personalize rapidamente o layout do seu autoatendimento com suas cores e logotipo.

 

Aprendizagem

As perguntas não respondidas são armazenadas, permitindo melhora do seu conteúdo.

Liga pra mim

O cliente solicita contato por telefone e você recebe o aviso por e-mail, SMS ou Post para o CRM.

Receba nossa newsletter

O cliente pode se inscrever em sua newsletter para receber novidades.

Integração com chat

Não encontrou resposta, fale conosco pelo chat. Controle a exibição dos links através dos horários de atendimento personalizados.

 

Formulários

Inclua formulários personalizados como parte da resposta às dúvidas, automatizando processos de atendimento como trocas e devoluções.

Fale conosco

Ofereça um formulário de fale conosco fora do horário de atendimento, simplificando o envio de mensagens.

Tickets integrados

Ofereça a abertura de tickets automaticamente na resposta, através da própria plataforma Tolv.

Aprendizagem​

As perguntas ou palavras que não obtiverem respostas são armazenadas em uma lista. É possível, a partir desta lista, criar um novo conteúdo ou vincular as perguntas aos conteúdos existentes como uma variação/alternativa de pergunta existente, permitindo a melhoria contínua do conteúdo.

A integração de uma solução eficaz pode resultar em ganhos de eficiência operacional

A plataforma de FAQ do Tolv ajuda seu time a dedicar energia nas tarefas que realmente demandam de atendimento manual humano. Toda a sobrecarga desnecessária da equipe com atendimentos repetitivos e triviais ficam na FAQ, gerando mais  eficiência operacional e reduzindo custos com mão de obra. 

FAQ Intuitivo e Personalizado​

Um FAQ bem elaborado é uma poderosa ferramenta de redução de custos. Personalize sua seção de Perguntas Frequentes para abordar as consultas mais comuns dos clientes.

Melhorias Contínuas​

Através da análise dos dados de autoatendimento feito pelo motor de PLN, você pode identificar padrões nas consultas dos clientes e aumentar a precisão do conteúdo.

Redução de Carga de Trabalho​

Ao disponibilizar uma base de perguntas e respostas organizadas, você reduz a carga de trabalho da equipe de atendimento, aumentando a assertividade e a satisfação do cliente.

Satisfação do Cliente em Primeiro Lugar​

Ao oferecer um sistema de Autoatendimento & FAQ eficaz, você coloca a satisfação do cliente em primeiro lugar. Clientes satisfeitos contribuem para o crescimento sustentável do seu negócio.

Funcionalidades
Motor de aprendizagem
Perguntas alternativas
FAQ modo IFrame
FAQ modo Widget
Personalização do layout
Envio de contatos por formulário
Link de contato por telefone inteligente
Liga pra mim
Controles de horários de atendimento
Notificações por e-mail
Notificações por POST
Relatório de sessões
Relatório de contatos
Relatório do liga pra mim
Relatório de buscas
Relatório de conteúdos
Relatório de formulários