O endereço do seu portal de soluções pode ser configurado com o domínio da sua empresa. Configure também, o seu domínio nos e-mails de respostas dos tickets.
Centralize e gerencie seus tickets, chamados e e-mails com muito mais rapidez e organização. O Tolv permite aos agentes receber, processar e responder solicitações de atendimento através de tickets (ou chamados). Uma excelente forma de centralizar e gerenciar o atendimento ao cliente, com controle de prazos (SLA) e integração dos e-mails recebidos e enviados.
Não é necessário cartão de crédito • Cancele a qualquer momento.
Estabeleça prazos de tempo da primeira resposta e da resolução dos tickets para sua equipe, e ofereça aos clientes um serviço previsível.
Crie automações com regras específicas que direcionam os chamados de acordo com as propriedades para os grupos ou agentes responsáveis e muito mais.
Confira dados analíticos do sistema nos tickets novos, em andamento e respondidos em determinados períodos. Gere dados por propriedades específicas e muito mais.
Cadastre empresas e os contatos dos clientes, integrando CRM e Helpdesk. Insira notas, veja o histórico de tickets e muito mais.
Crie campos personalizados internos ou públicos nos tickets, de forma que tanto o cliente quando o agente possam alimentar informações importantes acerca da solicitação.
Personalize as notificações enviadas por e-mail para os clientes quando um ticket é alterado, respondido ou resolvido. Habilite para que o adminitrador receba notificações do vencimento dos tickets e mais.
O endereço do seu portal de soluções pode ser configurado com o domínio da sua empresa. Configure também, o seu domínio nos e-mails de respostas dos tickets.
Permita que seus clientes avaliem e comentem o atendimento realizado. No andamento do ticket e no retorno dos agentes, o cliente poderá sinalizar o grau de satisfação.
A plataforma possui integrado um sistema completo de filtros anti-spam, evitando que e-mails indesejados sejam transformados em tickets.
Você pode configurar a abertura de tickets pelo portal com campos personalizados e obrigatórios. Veja os recursos de cada plano. As soluções do portal podem ser avaliadas como positivas e negativas e compartilhadas nas redes sociais.
Os clientes podem acessar o portal para consultar tickets resolvidos e pendentes. O acesso poderá ser criado pelo cliente ou enviado pelo agente para o acompanhamento das solicitações. O login e senha de acesso para estas consultas no portal é possível com o cadastramento do e-mail do cliente no sistema.
| Funcionalidades |
|---|
| Suporte completo |
| Tickets otimizados |
| Canais por e-mail |
| Canais de e-mail com domínio personalizado |
| Base de conhecimento (soluções) |
| Portal de soluções |
| Personalização do portal de soluções com CSS |
| SSO do portal |
| Domínio personalizado no portal |
| Domínio e SSL personalizados (portal e dashboard) |
| Controle antispam |
| Controle whitelist e blacklist |
| Relatórios Analíticos |
| Relatórios Avançados |
| Políticas de SLA |
| Horários de atendimento |
| Campos personalizados nos tickets |
| Controle de horas-homem |
| Servidores de e-mail personalizados |
| Pesquisa de satisfação |
| Automações |
| Acesso API Rest |
| Personalizar a aparência do Help Desk |
| Personalizar a aparência do Portal |
| Personalizar notificações por e-mail |
| Cadastrar categoria de produto |
| Cadastrar resoluções personalizadas |
| Cadastrar respostas rápidas |
| Cadastrar tipos personalizados de tickets |
| Cadastrar contatos e empresas |
| Cadastrar grupos |
A TOLV tem especialistas prontos para conversar com você e ajudá-lo a resolver
os problemas operacionais da sua empresa.
