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Sistema de tickets robusto e completo

Centralize e gerencie seus tickets, chamados e e-mails com muito mais rapidez e organização. O Tolv permite aos agentes receber, processar e responder solicitações de atendimento através de tickets (ou chamados). Uma excelente forma de centralizar e gerenciar o atendimento ao cliente, com controle de prazos (SLA) e integração dos e-mails recebidos e enviados. 

Não é necessário cartão de crédito • Cancele a qualquer momento.

Sistema de helpdesk

O Tolv também é um sistema de atendimento a clientes que organiza todos os e-mails e canais de contato da sua empresa em um único local, tudo integrado aos e-mails e transparente para o cliente. Reúne todas as informações necessárias para a melhor comunicação com os clientes através de tickets e em um portal de soluções personalizado.

 

SLA

Estabeleça prazos de tempo da primeira resposta e da resolução dos tickets para sua equipe, e ofereça aos clientes um serviço previsível.

 

Automações

Crie automações com regras específicas que direcionam os chamados de acordo com as propriedades para os grupos ou agentes responsáveis e muito mais.

Relatórios

Confira dados analíticos do sistema nos tickets novos, em andamento e respondidos em determinados períodos. Gere dados por propriedades específicas e muito mais.

Cadastro de clientes

Cadastre empresas e os contatos dos clientes, integrando CRM e Helpdesk. Insira notas, veja o histórico de tickets e muito mais. 

 
 

Propriedades do ticket

Crie campos personalizados internos ou públicos nos tickets, de forma que tanto o cliente quando o agente possam alimentar informações importantes acerca da solicitação.

 

Notificações

Personalize as notificações enviadas por e-mail para os clientes quando um ticket é alterado, respondido ou resolvido. Habilite para que o adminitrador receba notificações do vencimento dos tickets e mais.

Domínio personalizado

O endereço do seu portal de soluções pode ser configurado com o domínio da sua empresa. Configure também, o seu domínio nos e-mails de respostas dos tickets.

 
 

Avaliação do atendimento

Permita que seus clientes avaliem e comentem o atendimento realizado. No andamento do ticket e no retorno dos agentes, o cliente poderá sinalizar o grau de satisfação.

Controle antispam

A plataforma possui integrado um sistema completo de filtros anti-spam, evitando que e-mails indesejados sejam transformados em tickets.

Portal de soluções

Disponibilize um portal de soluções e insira a sua base de conhecimento para a consulta de clientes e colaboradores. Com uma estrutura organizada, indexada corretamente nos mecanismos de busca, você diminui a demanda dos seus agentes, permitindo que os clientes esclareçam as dúvidas antes mesmo de tornarem-se uma demanda. Também pelo portal, os clientes podem abrir e consultar tickets com facilidade e segurança.
 

Acesso autenticado

Os clientes podem acessar o portal para consultar tickets resolvidos e pendentes. O acesso poderá ser criado pelo cliente ou enviado pelo agente para o acompanhamento das solicitações. O login e senha de acesso para estas consultas no portal é possível com o cadastramento do e-mail do cliente no sistema.

Tickets e avaliações das soluções

Você pode configurar a abertura de tickets pelo portal com campos personalizados e obrigatórios. Veja os recursos de cada plano. As soluções do portal podem ser avaliadas como positivas e negativas e compartilhadas nas redes sociais.

Para todas as empresas

Empresas grandes, pequenas e médias, Varejistas, Equipes de TI e RH, Instituições, Indústrias, Hospitais, Faculdades, Órgãos Públicos e outros segmentos, usam a ferramenta para melhorar o atendimento, organizar as demandas e integrar a equipe.
Funcionalidades
Suporte completo
Tickets otimizados
Canais por e-mail
Canais de e-mail com domínio personalizado
Base de conhecimento (soluções)
Portal de soluções
Personalização do portal de soluções com CSS
SSO do portal
Domínio personalizado no portal
Domínio e SSL personalizados (portal e dashboard)
Controle antispam
Controle whitelist e blacklist
Relatórios Analíticos
Relatórios Avançados
Políticas de SLA
Horários de atendimento
Campos personalizados nos tickets
Controle de horas-homem
Servidores de e-mail personalizados
Pesquisa de satisfação
Automações
Acesso API Rest
Personalizar a aparência do Help Desk
Personalizar a aparência do Portal
Personalizar notificações por e-mail
Cadastrar categoria de produto
Cadastrar resoluções personalizadas
Cadastrar respostas rápidas
Cadastrar tipos personalizados de tickets
Cadastrar contatos e empresas
Cadastrar grupos