Organize todas as informações importantes do seu negócio e disponibilize o acesso na nuvem para clientes, usuários, colaboradores e partes interessadas. Utilize a base de conhecimento para informar seus agentes de atendimento ou ainda criar um portal de atendimento ao cliente
Construa seu portal de atendimento com uma base de conhecimento indexada nos mecanismos de busca. Um cliente que busca informações no Google, vai encontrar seu conteúdo no portal de atendimento e evitará demandas ao seus canais de atendimento humano, reduzindo custos operacionais.
Portal é um site gerado através do Tolv onde você disponiniliza publicamente aos seus clientes os conteúdos das soluções que você criou. Cada portal tem suas próprias configurações e soluções, divididas em categorias e pastas. Além disso, você pode permitir acesso aos tickets, mediante acesso por login e senha do contato.
Defina os principais detalhes do seu portal e ofereça uma navegação perfeita para seus clientes. Escolha um título e uma descrição que reflitam o propósito e os valores do seu negócio, tornando o portal ainda mais atrativo.
Configure a visibilidade, permitindo que seja público ou restrito, conforme sua necessidade, e organize-o com um nome interno que facilite sua gestão. Além disso, você pode definir este portal como o principal da sua conta, garantindo que os clientes tenham acesso rápido às soluções mais relevantes.
Tudo isso para tornar a experiência mais ágil e eficiente.
Permita que ele seja encontrado no Google e amplie seu alcance com links de indexação e tags de verificação. Habilite login e cadastro para oferecer uma experiência personalizada e segura.
Mostre o autor das respostas nos tickets para reforçar a confiança no atendimento e configure botões de compartilhamento para facilitar a divulgação de conteúdos. Organize as soluções de forma clara e acessível, garantindo que as informações estejam sempre ao alcance dos seus clientes, do jeito que eles precisam.
Escolha um título que atraia atenção, configure textos estratégicos para botões e campos de busca, e destaque suas informações de contato e horários de operação para facilitar a comunicação.
Tudo isso enquanto ajusta as cores e o layout para criar uma experiência visual alinhada à sua marca. Um portal bem configurado não só educa e orienta seus clientes, mas também reforça a confiança no seu atendimento.
Aqui você pode criar uma URL exclusiva para seu portal, seja utilizando o domínio padrão (como rafael.tolvportal.com) ou configurando uma URL personalizada com seu próprio domínio. Basta fazer o apontamento CNAME para custom.tolvportal.com, seguindo nossa documentação, e garantir uma navegação ainda mais alinhada com a identidade da sua marca.
Além disso, é possível adicionar links personalizados ao menu, como o link de “Treinamentos”, que pode direcionar seus clientes para páginas externas ou internas de forma organizada e eficiente.
Aqui você pode adicionar um favicon, o ícone que aparecerá na guia do navegador quando seus clientes acessarem o portal.
Além disso, insira sua marca para reforçar a identidade visual do seu portal.
Na aba de CSS e HTML Customizados, você tem a liberdade de moldar seu portal exatamente do jeito que seu negócio precisa. Adicione códigos CSS para ajustar cada detalhe visual, como fontes, cores e espaçamentos, garantindo uma aparência única e alinhada à sua marca.
Com a capacidade de inserir códigos HTML no header, body e footer, você pode integrar scripts avançados, personalizar banners e inserir funcionalidades extras de maneira simples e eficiente. A personalização vai além da aparência: ela permite que você ofereça uma experiência completamente personalizada aos seus clientes.
Destaque-se da concorrência e crie uma plataforma única e perfeitamente adaptada ao seu público, tudo sem depender de desenvolvedores externos. Transforme a navegação em uma experiência envolvente e completamente sob seu controle.
A informação necessária para o agente fica disponível na mesma tela de atendimento do chat humano, aumentando a velocidade dos atendimentos e otimizando o processo de atendimento.
Envie as informações captadas para quem interessa. Capte dados dos leads e alimente suas bases de dados ou ainda envie para um e-mail de seus vendedores.
Utilize consultas a sistemas externos para autenticar usuários ou prover informações de sistemas externos, como status de entregas, pagamentos, atualizar boletos e muito mais.
Integre seus chatbots a consultas de serviços e API’s externas de CRMs, ERPs, Lojas Virtuais, e outros sistemas
Envie arquivos como documentos e imagens em seus atendimentos a partir do fluxo de seus chatbots. Todos os dados são processados e hospedados apenas na plataforma ChatBot.
Restaure fluxos de atendimento de versões anteriores sempre que desejar. Sempre que um fluxo do chatbots é alterado, uma nova versão é criada, de forma que caso algum erro ocorra você pode restaurar como era anteriormente.
Chatbots |
Suporte completo |
Tickets otimizados |
Canais por e-mail |
Canais por facebook |
Canais pelo X (Antigo twitter) |
Canais de e-mail com domínio personalizado |
Integração com chat Tolvnow |
Integração com autoatendimento Tolvfaq |
Base de conhecimento (soluções) |
Portal de soluções |
Personalização do portal de soluções com CSS |
SSO do portal |
Domínio personalizado no portal |
Domínio e SSL personalizados (portal e dashboard) |
Controle antispam |
Controle whitelist e blacklist |
Relatórios Analíticos |
Relatórios Avançados |
Políticas de SLA |
Horários de atendimento |
Campos personalizados nos tickets |
Controle de horas-homem |
Pesquisa de satisfação |
Automações |
Acesso API Rest |
Personalizar a aparência do Help Desk |
Personalizar a aparência do Portal |
Personalizar notificações por e-mail |
Cadastrar categoria de produto |
Cadastrar resoluções personalizadas |
Cadastrar respostas rápidas |
Cadastrar tipos personalizados de tickets |
Cadastrar contatos e empresas |
Cadastrar grupos |