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Conhecimento é precioso quando está organizado, protegido e disponível para as pessoas certas.

Organize todas as informações importantes do seu negócio e disponibilize o acesso na nuvem para clientes, usuários, colaboradores e partes interessadas. Utilize a base de conhecimento para informar seus agentes de atendimento ou ainda criar um portal de atendimento ao cliente

Uma única plataforma com tudo que seus times precisam para consumir e compartilhar conhecimento do negócio em formato texto, imagens, vídeos, e muito mais.

Construa seu portal de atendimento com uma base de conhecimento indexada nos mecanismos de busca. Um cliente que busca informações no Google, vai encontrar seu conteúdo no portal de atendimento e evitará demandas ao seus canais de atendimento humano, reduzindo custos operacionais.

Personalize o seu Portal de soluções

Portal é um site gerado através do Tolv onde você disponiniliza publicamente aos seus clientes os conteúdos das soluções que você criou. Cada portal tem suas próprias configurações e soluções, divididas em categorias e pastas. Além disso, você pode permitir acesso aos tickets, mediante acesso por login e senha do contato.

Personalize o Portal para uma Experiência Única

Defina os principais detalhes do seu portal e ofereça uma navegação perfeita para seus clientes. Escolha um título e uma descrição que reflitam o propósito e os valores do seu negócio, tornando o portal ainda mais atrativo.

Configure a visibilidade, permitindo que seja público ou restrito, conforme sua necessidade, e organize-o com um nome interno que facilite sua gestão. Além disso, você pode definir este portal como o principal da sua conta, garantindo que os clientes tenham acesso rápido às soluções mais relevantes.

Tudo isso para tornar a experiência mais ágil e eficiente.

Transforme seu portal em uma ferramenta poderosa para seus clientes

Permita que ele seja encontrado no Google e amplie seu alcance com links de indexação e tags de verificação. Habilite login e cadastro para oferecer uma experiência personalizada e segura.

Mostre o autor das respostas nos tickets para reforçar a confiança no atendimento e configure botões de compartilhamento para facilitar a divulgação de conteúdos. Organize as soluções de forma clara e acessível, garantindo que as informações estejam sempre ao alcance dos seus clientes, do jeito que eles precisam.

Você tem o controle total para deixar o portal com a cara do seu negócio.

Escolha um título que atraia atenção, configure textos estratégicos para botões e campos de busca, e destaque suas informações de contato e horários de operação para facilitar a comunicação.

Tudo isso enquanto ajusta as cores e o layout para criar uma experiência visual alinhada à sua marca. Um portal bem configurado não só educa e orienta seus clientes, mas também reforça a confiança no seu atendimento.

Personalize a URL e Links do seu Portal

Aqui você pode criar uma URL exclusiva para seu portal, seja utilizando o domínio padrão (como rafael.tolvportal.com) ou configurando uma URL personalizada com seu próprio domínio. Basta fazer o apontamento CNAME para custom.tolvportal.com, seguindo nossa documentação, e garantir uma navegação ainda mais alinhada com a identidade da sua marca.

Além disso, é possível adicionar links personalizados ao menu, como o link de “Treinamentos”, que pode direcionar seus clientes para páginas externas ou internas de forma organizada e eficiente.

Personalize os ícones e a logotipo do seu portal

Aqui você pode adicionar um favicon, o ícone que aparecerá na guia do navegador quando seus clientes acessarem o portal. 

Além disso, insira sua marca para reforçar a identidade visual do seu portal. 

Leve a personalização do seu portal para o próximo nível

Na aba de CSS e HTML Customizados, você tem a liberdade de moldar seu portal exatamente do jeito que seu negócio precisa. Adicione códigos CSS para ajustar cada detalhe visual, como fontes, cores e espaçamentos, garantindo uma aparência única e alinhada à sua marca.

Com a capacidade de inserir códigos HTML no header, body e footer, você pode integrar scripts avançados, personalizar banners e inserir funcionalidades extras de maneira simples e eficiente. A personalização vai além da aparência: ela permite que você ofereça uma experiência completamente personalizada aos seus clientes.

Destaque-se da concorrência e crie uma plataforma única e perfeitamente adaptada ao seu público, tudo sem depender de desenvolvedores externos. Transforme a navegação em uma experiência envolvente e completamente sob seu controle.

Obtenha acesso instantâneo às informações na mesma tela de atendimento.

A informação necessária para o agente fica disponível na mesma tela de atendimento do chat humano, aumentando a velocidade dos atendimentos e otimizando o processo de atendimento. 

Responda com agilidade, mesmo com
altíssima demanda

Fortaleça o relacionamento com clientes

Envie as informações captadas para quem interessa. Capte dados dos leads e alimente suas bases de dados ou ainda envie para um e-mail de seus vendedores.

Consultas ao sistema

Utilize consultas a sistemas externos para autenticar usuários ou prover informações de sistemas externos, como status de entregas, pagamentos, atualizar boletos e muito mais. ​

Integre seus chatbots a consultas de serviços e API’s externas de CRMs, ERPs, Lojas Virtuais, e outros sistemas

Envio de arquivos e documentos

Envie arquivos como documentos e imagens em seus atendimentos a partir do fluxo de seus chatbots. Todos os dados são processados ​​e hospedados apenas na plataforma ChatBot.​

Restaure fluxos

Restaure fluxos de atendimento de versões anteriores sempre que desejar. Sempre que um fluxo do chatbots é alterado, uma nova versão é criada, de forma que caso algum erro ocorra você pode restaurar como era anteriormente.

Chatbots
Suporte completo
Tickets otimizados
Canais por e-mail
Canais por facebook
Canais pelo X (Antigo twitter)
Canais de e-mail com domínio personalizado
Integração com chat Tolvnow
Integração com autoatendimento Tolvfaq
Base de conhecimento (soluções)
Portal de soluções
Personalização do portal de soluções com CSS
SSO do portal
Domínio personalizado no portal
Domínio e SSL personalizados (portal e dashboard)
Controle antispam
Controle whitelist e blacklist
Relatórios Analíticos
Relatórios Avançados
Políticas de SLA
Horários de atendimento
Campos personalizados nos tickets
Controle de horas-homem
Pesquisa de satisfação
Automações
Acesso API Rest
Personalizar a aparência do Help Desk
Personalizar a aparência do Portal
Personalizar notificações por e-mail
Cadastrar categoria de produto
Cadastrar resoluções personalizadas
Cadastrar respostas rápidas
Cadastrar tipos personalizados de tickets
Cadastrar contatos e empresas
Cadastrar grupos

Funcionalidades