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  3. Base de conhecimento​

Conhecimento é precioso quando está organizado, protegido e disponível para as pessoas certas.

Organize todas as informações importantes do seu negócio e disponibilize o acesso na nuvem para clientes, usuários, colaboradores e partes interessadas. Utilize a base de conhecimento para informar seus agentes de atendimento ou ainda criar um portal de atendimento ao cliente

Não é necessário cartão de crédito • Cancele a qualquer momento.

Uma única plataforma com tudo que seus times precisam para consumir e compartilhar conhecimento do negócio em formato texto, imagens, vídeos, e muito mais.

Construa seu portal de atendimento com uma base de conhecimento indexada nos mecanismos de busca. Um cliente que busca informações no Google, vai encontrar seu conteúdo no portal de atendimento e evitará demandas ao seus canais de atendimento humano, reduzindo custos operacionais.

Obtenha acesso instantâneo às informações na mesma tela de atendimento.

A informação necessária para o agente fica disponível na mesma tela de atendimento do chat humano, aumentando a velocidade dos atendimentos e otimizando o processo de atendimento. 

Com o TOLV, o conhecimento flui para a seus times, clientes e agentes, potencializando a produtividade e melhorando a qualidade com a padronização das informações.

10x

mais produtividade

+ 300%

atendentes mais velozes

Funcionalidades
Suporte completo
Tickets otimizados
Canais por e-mail
Canais por facebook
Canais por twitter
Canais de e-mail com domínio personalizado
Integração com chat Tolvnow
Integração com autoatendimento Tolvfaq
Base de conhecimento (soluções)
Portal de soluções
Personalização do portal de soluções com CSS
SSO do portal
Domínio personalizado no portal
Domínio e SSL personalizados (portal e dashboard)
Controle antispam
Controle whitelist e blacklist
Relatórios Analíticos
Relatórios Avançados
Políticas de SLA
Horários de atendimento
Campos personalizados nos tickets
Controle de horas-homem
Pesquisa de satisfação
Automações
Acesso API Rest
Personalizar a aparência do Help Desk
Personalizar a aparência do Portal
Personalizar notificações por e-mail
Cadastrar categoria de produto
Cadastrar resoluções personalizadas
Cadastrar respostas rápidas
Cadastrar tipos personalizados de tickets
Cadastrar contatos e empresas
Cadastrar grupos