Crie uma base de perguntas frequentes e disponibilize um FAQ (perguntas frequentes) em seu site com um widget (janela flutuante) ou dentro de uma página. O processo de navegação e busca no FAQ alimenta um sistema de aprendizado, que direciona a melhoria continua do seu conteúdo.
autoatendimento e faq
Insira o widget do TOLV em seu site em poucos minutos. Você também pode instalar o TOLV com um iframe, em uma página estática. Personalize o TOLV para que ele fique de acordo com a identidade visual do seu site.
Construa os conteúdos e disponibilize-os para consulta. O mecanismo de busca por linguagem natural auxilia na localização dos conteúdos mais apropriados para responder às dúvidas mais frequentes.
Espaço para criação de conteúdos que permite a inserção de textos formatados, imagens, vídeos e links. E mais: classificação por tópicos, inserção ilimitada de variações de perguntas e inclusão de formulários.
Estatísticas e relatórios para avaliação dos conteúdos. Veja o que está sendo satisfatório para os visitantes através das informações da quantidade de visualizações e avaliações positivas ou negativas.
Personalize rapidamente o layout do seu autoatendimento com suas cores e logotipo.
As perguntas não respondidas são armazenadas, permitindo melhora do seu conteúdo.
O cliente solicita contato por telefone e você recebe o aviso por e-mail, SMS ou Post para o CRM.
O cliente pode se inscrever em sua newsletter para receber novidades.
Não encontrou resposta, fale conosco pelo chat. Controle a exibição dos links através dos horários de atendimento personalizados.
Inclua formulários personalizados como parte da resposta às dúvidas, automatizando processos de atendimento como trocas e devoluções.
Ofereça um formulário de fale conosco fora do horário de atendimento, simplificando o envio de mensagens.
Ofereça a abertura de tickets automaticamente na resposta, através da própria plataforma Tolv.
As perguntas ou palavras que não obtiverem respostas são armazenadas em uma lista. É possível, a partir desta lista, criar um novo conteúdo ou vincular as perguntas aos conteúdos existentes como uma variação/alternativa de pergunta existente, permitindo a melhoria contínua do conteúdo.
Através da análise dos dados de autoatendimento feito pelo motor de PLN, você pode identificar padrões nas consultas dos clientes e aumentar a precisão do conteúdo.
Ao oferecer um sistema de Autoatendimento & FAQ eficaz, você coloca a satisfação do cliente em primeiro lugar. Clientes satisfeitos contribuem para o crescimento sustentável do seu negócio.
Um FAQ bem elaborado é uma poderosa ferramenta de redução de custos. Personalize sua seção de Perguntas Frequentes para abordar as consultas mais comuns dos clientes.
Ao disponibilizar uma base de perguntas e respostas organizadas, você reduz a carga de trabalho da equipe de atendimento, aumentando a assertividade e a satisfação do cliente.
| Autoatendimento & FAQ's |
| Motor de aprendizagem |
| Perguntas alternativas |
| FAQ modo IFrame |
| FAQ modo Widget |
| Personalização do layout |
| Envio de contatos por formulário |
| Link de contato por telefone inteligente |
| Liga pra mim |
| Controles de horários de atendimento |
| Notificações por e-mail |
| Notificações por POST |
| Relatório de sessões |
| Relatório de contatos |
| Relatório do liga pra mim |
| Relatório de buscas |
| Relatório de conteúdos |
| Relatório de formulários |
